Dra. Estrias

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

17/11/2025 às 14:39

ID: 232113595

Ganhei 2 sessões de tratamento para melasma através do CARREFOUR para fazer nessa empresa que fica situada no NATAL SHOPPING de NATAL/RN. Na primeira sessão ( presente) foi oferecido um pacote para tratamento completo de melasma, onde foi explicado que seria descontado a cada sessão feita, o valor no meu cartão de crédito. Pois bem, estando com duas sessões presente e 2 sessões pagas antes mesmo de finalizar as sessões gratuitas, as atendentes entraram em contato comigo pelo telefone da empresa que eu trabalho, e vieram dizer que eu estava inadimplente. Mas como estou inadimplente se tenho 4 sessões pagas e só fiz até agora 2? E essas duas são presentes do CARREFOUR? Ou seja, nem cheguei a usar o TAL pacote e já estão me cobrando de maneira abusiva algo que nem comecei a usar.
Pedir mais explicações e o que me falaram foi que independentemente de estar usando ou não, a cobrança é feita. Sendo assim, agindo de MÁ FÉ e ocultando informações ao cliente. Solicitei o cancelamento por ocultação de informação. Onde no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR É DITO: ''Ocultar informação ao consumidor é ilegal e fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois configura publicidade enganosa ou omissão de dados essenciais e a empresa''. A resposta que me deram foi que eu deveria pagar o cancelamento, uma multa de 30% de algo que nem cheguei a usar. No dia da minha primeira sessão, eles pediram minha assinatura para um termo de compromisso e hoje venho saber que na verdade assinei um contrato cheio de cláusulas absurdas e que ferem o Direito do consumidor. Exijo o cancelamento, pois estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela Dr Estrias Natal Shopping e a empresa sequer tem respeito pelo problema que ela mesmo causou. Um adendo: Só me enviaram o tal contrato no dia 14/11/2025 porque exigir o envio.