Cobrança indevida e impedimento de reagendamento por pagamento já efetuado
Respondida
Natal - RN
24/07/2025 às 14:52
ID: 222910907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é *****, e sou cliente da empresa, tendo realizado um pagamento no dia 11/05/2025 para quitar a parcela que estava agendada para vencer em 28/05/2025, a qual foi feita através de débito automático.
Infelizmente, estou enfrentando sérios problemas relacionados a esse pagamento. Já recebi, em duas ocasiões, cobranças indevidas, mesmo já tendo encaminhado o comprovante de pagamento. Contudo, até o presente momento, não obtive sucesso na localização desse registro por parte da sua equipe.
Além disso, venho informar que no dia 20/07/2025 fui impedida de reagendar minha sessão devido a essa suposta pendência de pagamento, o que me causou um grande constrangimento e frustração. Acredito que essa situação não deveria ter acontecido, pois cumpri com todas as minhas obrigações financeiras e estou sendo injustamente penalizada por um erro que não é meu.
Diante dessas circunstâncias, venho por meio deste solicitar que as devidas providências sejam tomadas com urgência para resolver essa questão. Espero que meu pagamento seja reconhecido e que eu possa continuar a usufruir dos serviços da sua empresa sem mais transtornos.
Adicionalmente, informo que, caso essa situação não seja resolvida de maneira satisfatória, estarei considerando a possibilidade de buscar auxílio nos órgãos competentes para registrar essa reclamação, visto que não pretendo ser prejudicada por um erro administrativo.
Aguardo um retorno rápido e eficaz sobre essa questão.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:27
Olá, Sra. Marli Alves,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos profundamente o transtorno causado pela situação mencionada. Entendemos o quanto isso pode ter sido frustrante e pedimos sinceras desculpas pelo desconforto gerado.
Informamos que seu caso já foi encaminhado para o setor financeiro, que está realizando uma verificação detalhada do pagamento realizado em 11/05/*******, para confirmar o registro e garantir a regularização do seu cadastro o mais breve possível.
Nosso objetivo é resolver essa questão com prioridade e total transparência, para que a senhora possa retomar normalmente suas sessões, sem qualquer prejuízo.
Pedimos, por gentileza, que permaneça atenta ao seu contato cadastrado, pois nossa equipe retornará diretamente com a atualização sobre o andamento da análise.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência positiva e justa a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dra. Estrias