Dificuldade na assinatura de contrato e falta de resposta
Resolvido
Mossoró - RN
22/06/2025 às 11:18
ID: 220231249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste reclamar sobre a assinatura de um contrato na DRA ESTRIAS MOSSORÓ, contrato esse que foi pago desde novembro do ano passado. Entrei em contato via whatsapp (que é privado, sendo assim não é possível saber se a mensagem foi recebida, é contato empresarial não é para ser assim, sem o cliente saber e ter um retorno), daí nunca assinei esse bendito contrato, ontem foi solicitado que assinasse e assim eu fiz (assinei pelo gov), fui informada pela atendente Larissa que não servia aquela assinatura (PELO GOV NÃO SERVE), segundo a atendente Larissa. Fiquei perguntando e falando várias vezes e não obtive resposta (como supracitado, whatsapp PRIVADO). Espero ter retorno por aqui.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 14:19
Olá, Niege!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ocorrido em relação ao processo de assinatura do contrato.
Gostaríamos de esclarecer que a Dra. Estrias Mossoró preza pela transparência e segurança em todos os atendimentos e contratos firmados. A assinatura via https://******* é, sim, uma forma válida e reconhecida legalmente, porém, em alguns casos, o sistema de gestão interna da clínica exige assinatura digital dentro da própria plataforma utilizada, o que pode ter gerado o desencontro de informações.
Pedimos desculpas pela falta de retorno imediato e reforçamos que nosso objetivo é resolver essa situação o mais rápido possível. Já encaminhamos o caso para o setor responsável, que entrará em contato com você.
Agradecemos pela paciência e pela confiança na Dra. Estrias. Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Dra. Estrias Franchising
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 14:45
Péssima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3