Reclamação sobre procedimento estético: pagamento adiantado e falta de estorno

Olá, Ingrid.

Lamentamos que a situação tenha resultado em sua insatisfação.

A clínica Gabriela Dawson Beauty Concept atua com seriedade, transparência e respeito em todas as relações mantidas com seus pacientes e, justamente por esse compromisso, considera importante esclarecer que a narrativa apresentada nesta reclamação não corresponde integralmente aos fatos e aos registros relacionados ao atendimento e à contratação realizada.

Desde o início das tratativas administrativas, a equipe buscou conduzir a situação de forma responsável e encontrar uma solução adequada para as solicitações apresentadas. Existem, contudo, condições previamente estabelecidas para situações de cancelamento, especialmente quando há reserva de agenda, mobilização de profissionais, estrutura e organização específica para a realização de determinado procedimento.

No caso em questão, houve planejamento e disponibilização de estrutura pela empresa a partir da contratação realizada, circunstâncias que também geraram impactos operacionais e financeiros diante da ausência no dia e hora marcados, sem nenhum tipo de comunicação prévia.

Ainda assim, por respeito à sua privacidade e à confidencialidade que pautam a relação profissional-paciente, a clínica não considera adequado expor publicamente conversas, documentos, circunstâncias pessoais ou demais informações relacionadas ao caso apenas para rebater uma reclamação em uma plataforma aberta e que demonstrariam que a sua reclamação está distanciada da verdade.

A empresa possui registros das tratativas realizadas e das condições envolvidas na contratação e entende que eventuais divergências devem ser tratadas de maneira responsável e com respeito, pelos canais apropriados, preservando tanto os direitos da paciente quanto os direitos e interesses legítimos da empresa.

Seguimos à disposição para tratar questões administrativas de forma respeitosa e profissional.

Atenciosamente,

Equipe Gabriela Dawson Beauty Concept

A resposta da empresa é um completo absurdo, além de ser evasiva e distorcer totalmente a realidade dos fatos.
Em primeiro lugar, a alegação de "ausência no dia e hora marcados sem comunicação prévia" é uma inverdade conveniente. O cancelamento foi solicitado formalmente por mim logo após a confirmação do pagamento. Ressalto que a Dra. Gabriela alterou unilateralmente a data acordada antecipando do dia 22/05 para o dia seguinte, e só fui comunicada dessa mudança após o dinheiro ter sido transferido. O cancelamento ocorreu antes mesmo da data que vocês alegam que eu teria "faltado". Tenho o registro escrito da solicitação do estorno e da confirmação inicial de vocês de que o valor seria devolvido.
Em segundo lugar, a cobrança foi feita às pressas dentro do consultório, baseada estritamente na boa-fé e na confiança. Reter 100% do valor pago por um serviço que NÃO foi prestado configura enriquecimento ilícito (Art. 884 do Código Civil) e prática abusiva contra o consumidor (Art. 39, V do CDC).
Por fim, tentar usar o argumento de "respeito à privacidade" para insinuar que minha reclamação está distanciada da verdade é uma tática baixa de intimidação. Se a empresa possuísse registros legítimos que justificassem a retenção do meu dinheiro, já teria feito o estorno do valor incontroverso ou apresentado uma justificativa legal, em vez de simplesmente ignorar minhas mensagens e canais de contato há semanas.
Uma empresa que estampa o termo 'Concept' no nome e se diz de alto padrão deveria, no mínimo, dar mais valor à relação de total confiança que seus clientes depositam nela. Em vez de prezar por uma cliente regular, a clínica preferiu reter o meu dinheiro e destruir uma parceria comercial de longo prazo por puro imediatismo financeiro

A resposta da empresa é um completo absurdo, além de ser evasiva e distorcer totalmente a realidade dos fatos.

Em primeiro lugar, a alegação de "ausência no dia e hora marcados sem comunicação prévia" é uma inverdade conveniente. O cancelamento foi solicitado formalmente por mim logo após a confirmação do pagamento. Ressalto que a Dra. ***** alterou unilateralmente a data acordada antecipando do dia 22/05 para o dia seguinte, e só fui comunicada dessa mudança após o dinheiro ter sido transferido. O cancelamento ocorreu antes mesmo da data que vocês alegam que eu teria "faltado". Tenho o registro escrito da solicitação do estorno e da confirmação inicial de vocês de que o valor seria devolvido.

Em segundo lugar, a cobrança foi feita às pressas dentro do consultório, baseada estritamente na boa-fé e na confiança. Reter 100% do valor pago por um serviço que NÃO foi prestado configura enriquecimento ilícito (Art. 884 do Código Civil) e prática abusiva contra o consumidor (Art. 39, V do CDC).

Por fim, tentar usar o argumento de "respeito à privacidade" para insinuar que minha reclamação está distanciada da verdade é uma tática baixa de intimidação. Se a empresa possuísse registros legítimos que justificassem a retenção do meu dinheiro, já teria feito o estorno do valor incontroverso ou apresentado uma justificativa legal, em vez de simplesmente ignorar minhas mensagens e canais de contato há semanas.

Uma empresa que estampa o termo 'Concept' no nome e se diz de alto padrão deveria, no mínimo, dar mais valor à relação de total confiança que seus clientes depositam nela. Em vez de prezar por uma cliente regular, a clínica preferiu reter o meu dinheiro e destruir uma parceria comercial de longo prazo por puro imediatismo financeiro