Péssimo atendimento! 30/09/24
Não resolvido
Pontal - SP
30/09/2024 às 15:10
ID: 198528541
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestive hoje a tarde no local com minha prima, saimos de outra cidade , Pontal sp , gastamos pedágio e gasolina pra ir a toa. chegando lá , a atendente nos informou que não colocava o brazão no jaleco , que não foi comprado lá.
Sendo que minha prima estava desde semana passada conversando com outro atendente , e ele informou que colocava , e ainda confirmou valor , e previsão de entrega do jaleco pronto.
Em nenhum momento foi informado que não aceitava jaleco de outro lugar para voces trabalharem. e TA TUDO BEM ! , é politica de voces , só tem que ser informado !
Ai na loja , a funcionaria ainda ligou pro atendente , ele confirmou , foi visto a conversa , confirmou que era o telefone da minha prima , e mesmo assim não pegaram o jaleco.
Deiixa eu falar uma coisa pra você , que nos atendeu hoje: eu também trabalho com atendimento ao cliente, e só falto carregar os meus no colo. Não to dizendo pra você fazer o mesmo ! Mas da sua parte , faltou prestar um bom atendimento. Ao menos um pedido de desculpas, oferecer um desconto em um outro jaleco , ou uma peça , ou se lá qualquer coisa, que amenizasse todo o transtorno que voces causaram ! saimos de outra cidade pra ir ai , minha prima perdeu aula e eu trabalho , pra chegar ai vcs não sustentarem uma [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento!
Pois saiba que nunca mais pisaremos ai, nem se você der um de graça , e sempre que eu puder NÃO INDICAR VOCÊS , eu farei isso com prazer !
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 20:47
Boa tarde, Sandrielle Dayane, tudo bem?
Sou responsavel pela Dra Jaleco e li toda a conversa realizada pelo whatsapp no dia 26/09, vou anexar aqui para que nao hajam duvidas.
Quando acusamos temos que provar e sustentar tudo que foi dito e no seu texto tem inúmeras inverdades.
Nossa politica sempre foi a de personalizarmos somente nossos produtos pois se algo danificar ou ocorrer um erro durante o bordado trocamos a peça. Sendo de outros não temos como arcar com o problema ocorrido.
A sua prima (Carla) fez contato com a loja, orçou os jalecos e disse que gostaria que fosse bordado, porém em momento algum mencionou que o bordado seria em outro jaleco, esse usado e que não fosse da nossa marca.
Como você pode observar na conversa abaixo foi pedido fotos de jalecos brancos com botoes e a mesma informou que escolheria na loja.
Dessa forma repudiamos toda e qualquer falta com a verdade.
Sempre prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes,com respeito e educacao.
Sinto muito pelo seu entendimento errado, mas que a verdade sempre seja dita.
Segue a conversa abaixo a conversa:
[10:05, 26/09/*******] *******: Bom dia,
Voces vendem scrub na cor verde escuro também?
E sobre os jalecos, quanto tempo voces pedem pra entregá-lo pronto com o brasão?
[10:05, 26/09/*******] Dra Jaleco: Dra Jaleco agradece seu contato. Como podemos ajudar?
Se demorar um pouquinho não fique brava , já te respondo.
Se quiser ir dando a olhadinha nos nossos produtos visite nosso site https://*******
[10:06, 26/09/*******] Dra Jaleco: Bom dia, td vem?
[10:06, 26/09/*******] Dra Jaleco: O scrub no verde escuro não tenho no momento
[10:06, 26/09/*******] Dra Jaleco: Os jalecos levam 5 dias úteis para serem personalizados
[10:07, 26/09/*******] Dra Jaleco: Você gostaria de jaleco de zíper ou botões? Colorido, branco ou estampado?
[10:09, 26/09/*******] *******: Branco com botão
[10:09, 26/09/*******] *******: Eu precisaria pra segunda
[10:10, 26/09/*******] Dra Jaleco: Podemos tentar
[10:10, 26/09/*******] Dra Jaleco: Qual o brasão?
[10:10, 26/09/*******] Dra Jaleco: Qual vc prefere?
[10:12, 26/09/*******] *******: Eu vou na loja aí hoje ver os modelos
Para maiores informações estaremos a disposição através dos nossos canais de atendimento:
Email:*******
Telefone e Whattsapp:*******
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 20:51
Horrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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