Produto com defeito de fabricação e total descaso da empresa

Prezada Debora, tudo bem?

Boa noite!

Agradecemos pelo seu contato e compreensão.

Após análise detalhada, não identificamos falhas de fabricação ou problemas com o material utilizado no conjunto recebido. Ressaltamos que o produto foi entregue em perfeitas condições, o que é corroborado pela sua nova compra do mesmo modelo, realizada em 23/04 após o recebimento do item anterior, no dia 16/04.

Também foi demonstrada sua satisfação pela mensagem recebida em 20/04: Olá, bom dia! Tudo bem?
Comprei com vocês esta semana e amei meu scrub! Agora estou planejando fazer um novo pedido e gostaria de saber se seria possível disponibilizarem um cupom de desconto.

Dessa forma, conforme nossa política de trocas e o Código de Defesa do Consumidor, não será possível realizar a substituição da peça.

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente e seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Dra Jaleco.

A postura da empresa é simplesmente inaceitável. O desgaste no tecido ocorreu após o primeiro uso do produto, o que é inadmissível para um item de alto valor e destinado ao ambiente profissional. Desde o início, acreditei que o problema seria solucionado, até porque comprei novamente confiando na qualidade da marca e achando que o defeito seria um caso isolado. No entanto, o descaso demonstrado por vocês é frustrante e decepcionante.

Quero reforçar que o defeito foi constatado e informado no prazo de 7 dias, como prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Mesmo assim, vocês se recusam a assumir a responsabilidade, ignorando totalmente o direito do cliente. A justificativa de mau uso ou volume sob a peça é uma clara tentativa de fugir da obrigação de solucionar o problema.

Eu realmente confiei na marca, inclusive a recomendei, mas, diante dessa postura, não tenho mais como indicar uma empresa que não respeita o consumidor nem as leis que garantem nossos direitos. Exijo a troca do produto ou o reembolso imediato, e se isso não for atendido, tomarei todas as medidas legais necessárias para garantir meus direitos.

Essa situação não é só frustrante, mas demonstra a total falta de compromisso da empresa com seus clientes.

Diante da negativa de troca e da alegação de mau uso, exijo que o meu scrub seja enviado para análise técnica e que seja apresentado um laudo técnico que comprove tal alegação.

Ressalto que o defeito foi identificado e informado dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o que me garante o direito à troca, reparo ou reembolso, independentemente da análise.

Aguardo a orientação para envio do produto para a referida análise e um posicionamento definitivo dentro de um prazo adequado.

Prezada,

Primeiramente, lamentamos profundamente pela insatisfação com sua experiência e agradecemos por nos relatar o ocorrido. Entendemos sua frustração e reconhecemos a importância de garantir a qualidade dos nossos produtos e o respeito aos direitos do consumidor.

Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de alto padrão e atendimento respeitoso, especialmente por se tratarem de itens voltados ao uso profissional. Por isso, levamos sua reclamação com a máxima seriedade.

Sobre o caso mencionado, gostaríamos de esclarecer que não houve, até o momento, recusa definitiva quanto à análise do produto. Reiteramos que é um direito do consumidor solicitar a avaliação técnica quando há dúvidas quanto à origem de um defeito. Assim, para prosseguirmos com a devida apuração, solicitamos que o produto seja enviado para análise técnica. Após o recebimento, o item será avaliado por equipe especializada, que emitirá um laudo técnico com base nas condições apresentadas.

Estamos cientes de que a comunicação do defeito foi feita fora do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor, no entanto, vamos avaliar o produto para determinar se o vício é de fabricação ou decorrente de uso inadequado.

Pedimos que, por gentileza, nos envie o produto. Assim que o item for recebido, daremos andamento imediato à análise.

Nosso objetivo é resolver essa situação de forma justa, transparente e com o respeito que nossos clientes merecem.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas e agradecemos a oportunidade de revermos esse caso.

Atenciosamente,
Dra Jaleco.