Dra.Juliana Alcalde

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Santa Bárbara dOeste - SP

28/07/2023 às 17:15

ID: 169106673

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Fiz o botox com a D Juliana e comentei que gostaria de fazer os fios de sustentação,ela sugeriu o MD Coudes dizendo que valeria mais a pena
pois o resultado seria o mesmo e duraria por mais tempo com valor equivalente, além de ser menos invasivo. No dia do retoque do botox, me disse que naquele dia tinha uma promoção que conseguiria dividir o valor em 6 vezes, porém, SOMENTE "naquele dia" uma forma de persuadir-me a fazer. Na empolgação paguei o MD Coudes, no dia seguinte entrei em contato para cancelar e pedir o estorno do pagamento.

De acordo com o CDC a Clínica é OBRIGADA a devolver o dinheiro em caso de desistência, podendo, no máximo, cobrar alguma multa por eventuais custos, coisa que não houve.

Mas ela se negou dizendo que não poderia usar o produto em outra pessoa, pois como sou intolerante a lactose, o produto era específico para mim. Na época tinha outras prioridades mais urgentes para tratar, por isso não fui atrás dos meus direitos de consumidora. Como tinha um prazo de 6 meses para fazer o procedimento, fui adiando. Meses depois
entrei em contato com ela para saber se seria possível passar meu produto para que uma amiga fizesse em meu lugar, e ela respondeu que sim, CONTRADIZENDO-SE, já que quando pedi o dinheiro de volta, ela negou dizendo que o produto não poderia ser utilizado em outra pessoa. Minha amiga só não fez, porque Juliana cobrou R$*******,00 da consulta e minha amiga não quis.

Por fim, acabei fazendo mesmo a contragosto para não perder o dinheiro, mas levei minha amiga junto, pois estava completamente insegura, já que, após a recusa de Juliana de me devolver o dinheiro e ela me dizer várias coisas que me desagradaram muito, inclusive, que eu teria assinado um contrato que não lembrava, quando pedi o tal do contrato, ela me enviou os papéis que assinei, que eram meus dados pessoais e de saúde, NÃO um contrato, daí em diante, perdi a confiança, mas como já estava pago, acabei fazendo.

Dias depois do procedimento trocamos mensagens e ela me perguntou se gostei do resultado, fui bem franca em dizer que não vi o resultado esperado, pelo contrário, um lado ficou diferente do outro, um lado ficou marcado com uma lista e o outro lado ficou caído sem a marcação da bochecha, foi quando ela disse que com 3 seringas não dava para fazer "milagre". Em momento algum ela me disse a quantidade de seringas que seriam suficientes para o resultado desejado, só me passou o valor e disse que teria o mesmo resultado que eu queria.

Como se não bastasse todo o transtorno e stress fiquei com caroços na parte inferior do rosto onde foram feitas as aplicações e após discutirmos, pois não admite ser confrontada, ela me disse que cobraria a consulta de retorno para ver os caroços (obviamente, não voltei e não volto mais lá).

Por fim, quando eu pedi a Nota Fiscal DOS procedimentos pagos, ela me pediu foto do meu documento, foto do cartão de crédito, endereço e o valor que eu paguei pra ela verificar. Quando eu respondi que NÃO tinha que mandar foto de nada, (meus dados necessários para nota ela já tinha) MUITO MENOS de cartão de crédito, que além de não ser documento, é algo sigiloso, ela me disse que foi o contador quem pediu.

Enfim, nunca passei por nada parecido antes, uma profissional que faz esse tipo de coisa, não tem minha confiança. Ela poderia ter feito a devolução do dinheiro
e teria evitado tudo isso, mas ela colocou o dinheiro acima do bem estar do cliente. Espero que minha reclamação ajude outras pessoas a não terem
que passar pelo mesmo transtorno que eu, foi péssimo e traumático e terei que ir a um dermatologista de confiança para consertar o que ela fez.

Tenho todas as conversas salvas para comprovar que todas as informações são verídicas.
Resumindo, estou deixando minha reclamação AQUI para quem for fazer qualquer procedimento estético se informar antes sobre o procedimento e, sobretudo, sobre o profissional que o fará.