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São Caetano do Sul - SP

06/04/2023 às 10:36

ID: 162396329

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Há aproximadamente 1 ano atrás, marquei uma avaliação de pintas na região da cabeça com a Karine Braga.
A mesma me avaliou e agendou a remoção das pintas.
No dia da remoção, assinei um contrato, onde me informaram apenas o procedimento que seria feito e o valor. NÃO me informaram mais nada sobre esse contrato.
Após assinar o contrato, fui direcionado para uma outra moça, que fez o procedimento de remoção das pintas. Portanto, quem me avaliou foi a Karine, mas não foi ela que realizou o procedimento.
Fiz o processo posterior de passar os cremes na região conforme me informaram.
Logo após o procedimento, notei que uma das pintas não havia saído, mas, por ser leigo no assunto, achei que sairia com os cremes indicados.
Passado alguns meses, notei que a pinta que não havia sido removida, de fato não saiu com os cremes e, a pinta removida VOLTOU juntamente com uma verruga. Ou seja, se a pinta já me incomodava antes, imagine agora!!!
Foi então que decidi entrar em contato com a clinica, pois gostaria que a Karine (que me avaliou na primeira vez) desse uma olhada em como estou. Quem me atendeu foi a Ana, e o que ela mais mencionou em nossa conversa foi dinheiro. Lembrando que paguei o procedimento a vista. A Ana nem sugeriu que eu fosse lá para ser avaliado, apenas me disse que fui informado na hora do procedimento que corria o risco de voltar as pintas e NÃO, EU NÃO FUI INFORMADO. A Ana me disse que nos papeis que assinei isso estava mencionado, mas em MOMENTO ALGUM foi me dito, senão eu não gastaria ******* reais nisso.
A atendente ainda me disse que se eu quisesse ser avaliado pela Karine, eu teria que pagar ******* reais!!!! E quando eu disse que isso era um absurdo, que se eu não conseguisse falar com a Karine iria colocar no Reclame Aqui, ela ainda me ameaçou dizendo "cuidado sr, pois nossos advogados estão de prontidão aqui".
Quero deixar registrado meu descontentamento com o PÉSSIMO atendimento que tive e recomendo que quem for realizar procedimentos como esse de remoção de manchas ou pintas, procure um dermatologista de verdade!

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Resposta da empresa

15/04/2024 às 19:12

Olá Sr Renato. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de informar que somos um Instituto de Tratamentos Estéticos Multiprofissionais, ou seja, temos diversas especialidades em nossa clínica. As consultas iniciais sempre são realizadas com a Dra Karine e após a consulta e indicação do procedimento, alguns tratamentos específicos são realizados com os profissionais especializados no tratamento, como foi o caso da remoção de sua pinta no couro cabeludo.
Todo o procedimento foi lhe explicado na consulta com a Dra Karine e também com a Dra especializada na remoção da sua verruga antes e após o seu procedimento, inclusive com a informação de que a remoção de uma verruga não é permanente e que após um período indeterminado ela poderá surgir novamente no mesmo local ou local diferente.
Pois conforme informado a você na consulta e durante o tratamento, as verrugas são provocadas por vírus que possui grande disseminação e muitos pacientes tem uma taxa elevada de recidiva ( recorrência ) das lesões de verrugas. Inclusive sua esposa fez essa pergunta para nossa Dra durante o procedimento e novamente afirmamos que pode sim ocorrer a recidiva e que seria necessário acompanhamento e realizar um novo procedimento para remoção.

Em relação aos seus contratos, todas as informações sobre o pré e pós tratamento estão descritos no termo e contrato que você leu e assinou antes de realizar seu tratamento.

Também, após o tratamento, foi agendado um retorno para você com 20 dias para se necessário realizar novamente o procedimento sem custo (pois já estava incluso no tratamento). Porém o Sr não compareceu no retorno agendado e dessa forma, prejudicando seu tratamento.

Sua insatisfação foi relatada ao nosso Instituto apenas 1 ano após o procedimento realizado. E por mensagem explicamos novamente tudo sobre o procedimento, porém o Sr além de ser grosseiro com nossas especialistas pelo WhatsApp, exigiu uma consulta gratuita após 1 ano do seu procedimento.

Talvez pelo Senhor ser da família da Dra Karine, achasse que com sua falta de elegância com nossas especialistas conseguiria uma consulta gratuita com a Dra, mas observamos que foi um ato de má fé, pois em nenhum momento ameaçamos o Senhor. Inclusive o Sr desmereceu todo o trabalho de nossas especialistas e profissionais.

Atendemos nossos pacientes há mais de 8 anos e possuímos mais de ******* avaliações 5 estrelas, todas ressaltando sobre nosso atendimento. Estamos sempre abertos à críticas e sugestões que possam sempre melhorar nosso atendimento. Prezamos pelo atendimento incrível e experiência de encantamento que você pode vivenciar desde o momento do contato pelo WhatsApp até as profissionais que você será atendido para realizar o seu procedimento.
Trabalhamos com encantamento de pacientes e transformamos vidas com muito amor!
Isso você pode comprovar tanto pelas avaliações no Google e até no Instagram @drakarinebraga

Esperamos que em um próximo momento o Sr entre em contato conosco e esteja mais disposto a conversar e resolver o seu problema com mais gentileza.

A disposição,

Equipe IKB CLINIC e DRA KARINE BRAGA

Réplica da empresa

15/04/2024 às 19:16

Olá Sr Renato. Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de informar que somos um Instituto de Tratamentos Estéticos Multiprofissionais, ou seja, temos diversas especialidades em nossa clínica. As consultas iniciais sempre são realizadas com a Dra Karine e após a consulta e indicação do procedimento, alguns tratamentos específicos são realizados com os profissionais especializados no tratamento, como foi o caso da remoção de sua pinta no couro cabeludo.
Todo o procedimento foi lhe explicado na consulta com a Dra Karine e também com a Dra especializada na remoção da sua verruga antes e após o seu procedimento, inclusive com a informação de que a remoção de uma verruga não é permanente e que após um período indeterminado ela poderá surgir novamente no mesmo local ou local diferente.
Pois conforme informado a você na consulta e durante o tratamento, as verrugas são provocadas por vírus que possui grande disseminação e muitos pacientes tem uma taxa elevada de recidiva ( recorrência ) das lesões de verrugas. Inclusive sua esposa fez essa pergunta para nossa Dra durante o procedimento e novamente afirmamos que pode sim ocorrer a recidiva e que seria necessário acompanhamento e realizar um novo procedimento para remoção.

Em relação aos seus contratos, todas as informações sobre o pré e pós tratamento estão descritos no termo e contrato que você leu e assinou antes de realizar seu tratamento.

Também, após o tratamento, foi agendado um retorno para você com 20 dias para se necessário realizar novamente o procedimento sem custo (pois já estava incluso no tratamento). Porém o Sr não compareceu no retorno agendado e dessa forma, prejudicando seu tratamento.

Sua insatisfação foi relatada ao nosso Instituto apenas 1 ano após o procedimento realizado. E por mensagem explicamos novamente tudo sobre o procedimento, porém o Sr além de ser grosseiro com nossas especialistas pelo WhatsApp, exigiu uma consulta gratuita após 1 ano do seu procedimento.

Talvez pelo Senhor ser da família da Dra Karine, achasse que com sua falta de elegância com nossas especialistas conseguiria uma consulta gratuita com a Dra, mas observamos que foi um ato de má fé, pois em nenhum momento ameaçamos o Senhor. Inclusive o Sr desmereceu todo o trabalho de nossas especialistas e profissionais.

Atendemos nossos pacientes há mais de 8 anos e possuímos mais de ******* avaliações 5 estrelas, todas ressaltando sobre nosso atendimento. Estamos sempre abertos à críticas e sugestões que possam sempre melhorar nosso atendimento. Prezamos pelo atendimento incrível e experiência de encantamento que você pode vivenciar desde o momento do contato pelo WhatsApp até as profissionais que você será atendido para realizar o seu procedimento.
Trabalhamos com encantamento de pacientes e transformamos vidas com muito amor!
Isso você pode comprovar tanto pelas avaliações no Google e até no Instagram @drakarinebraga e @https://*******

Esperamos que em um próximo momento o Sr entre em contato conosco e esteja mais disposto a conversar e resolver o seu problema com mais gentileza.

A disposição,

Equipe IKB CLINIC e DRA KARINE BRAGA