Acompanhamento pós-transplante capilar não realizado e recusa de ressarcimento
Não respondida
Brasília - DF
02/02/2026 às 18:14
ID: 239557605
Contratei um procedimento de transplante capilar com acompanhamento, prometido pelo período de 12 (doze) meses, conforme informado e pactuado pela própria clínica.
Devido ausência das consultas: a profissional responsável pelo procedimento não realizou nenhum acompanhamento ou mesmo a avaliação do resultado nem mesmo após o período de 1 (um) ano, prazo este que a clínica expressamente estabelece como acompanhamento do tratamento.
O contrato previa consultas de acompanhamento ao longo desses 12 meses. Contudo, duas consultas agendadas uma para julho e outra para outubro de 2025 foram canceladas pela clínica e não foram reagendadas dentro do prazo contratual, que se encerrou em 24/01/2026.
Em 26/01/2026, entrei em contato solicitando o ressarcimento dos valores correspondentes às consultas não realizadas. A clínica reconheceu que tais consultas não ocorreram, porém recusou-se a efetuar a restituição, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O último contato com a área administrativa ocorreu em 28/01/2026, sem qualquer retorno até o momento. Mesmo após novo contato na data de hoje (02/02/2026)
O objetivo deste registro é buscar a solução administrativa do problema, evitando medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível. Trata-se de um serviço de saúde, que exige responsabilidade, transparência e cumprimento integral do que é ofertado ao consumidor.
Ressalto que (infelizmente) optei pela realização do transplante com base nas divulgações institucionais da própria clínica, e minha avaliação limita-se exclusivamente à falha no acompanhamento e no cumprimento do serviço contratado.