dra. loreni peracio

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Jundiaí - SP

07/07/2026 às 09:55

ID: 253273437

Venho registrar esta reclamação contra a ***** e o Mont Blanc Centro Clínico devido ao completo descaso com o meu pós-operatório, à recusa de assistência médica e ao claro descumprimento do contrato assinado.
Ao longo de aproximadamente três anos e meio, passei por uma verdadeira saga com a profissional, realizando três cirurgias de transplante capilar sem que o resultado prometido fosse entregue com a densidade adequada.
Realizei a primeira cirurgia em São Paulo em maio de 2022, na *****, após uma consulta presencial com a Dra. Loreni, tendo investido entre R$ 16.000,00. O procedimento foi acompanhado das orientações padrão. Contudo, o resultado foi insatisfatório. Mais de um ano depois, a própria médica constatou que houve um erro na prescrição do pós-operatório devido a uma intolerância/resistência minha a antibióticos, o que prejudicou a evolução dos folículos.
Para corrigir a falha, uma nova cirurgia reparadora foi realizada no *****. Não houve cobrança de novos honorários médicos, mas tive que arcar sozinho com todos os custos de viagem. Infelizmente, a densidade capilar obtida novamente ficou muito aquém do esperado. Diante do segundo insucesso, a médica propôs um novo retoque. Dessa vez, exigiu o pagamento da sala cirúrgica e anestesista porém somando a viagem , hotel , remédios etc o custo chegou em R$ 15.000,00 sob a justificativa de que não poderia fazer o retoque sem custo !
O procedimento foi realizado em abril de 2025.
No dia do terceiro procedimento (22/04/2025), assinamos os documentos formais. A Cláusula 12 do Termo de Consentimento para Transplante Capilar Unifolicular é categórica e estabelece textualmente: "Estou informado(a) de que todos os meus retornos pós-transplante serão realizados sem ônus, no decorrer de 12 meses. Nesse período, realizarei as consultas e troca de informações necessárias." Ocorre que, em 14 de novembro de 2025 (apenas 7 meses após a cirurgia e, portanto, dentro do prazo de garantia contratual de 12 meses), entrei em contato com a clínica para relatar que o resultado não estava 100% e que eu necessitava de avaliação médica.
Para minha surpresa, a equipe da Dra. Loreni recusou o meu atendimento gratuito. A consultora da médica afirmou textualmente: Que o retorno não está incluso em procedimentos de retoque, sendo oferecido apenas na primeira cirurgia (o que contraria diretamente o contrato assinado); Que para eu ser avaliado eu deveria obrigatoriamente pagar uma nova consulta no valor de R$ 600,00; Que uma eventual nova intervenção cirúrgica seria cobrada de forma integral.
Atualmente, faz 1 ano e 2 meses da última cirurgia. O resultado estético permanece incompleto devido à baixíssima densidade, e há meses estou impedido de falar diretamente com a médica, sendo privado do devido acompanhamento e suporte a que tenho direito legal e contratual. Diante do evidente desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor e do descumprimento da Cláusula 12 do próprio termo da clínica, exijo agendamento imediato de consulta de retorno com a ***** para avaliação presencial do transplante, sem qualquer ônus ou cobrança da taxa abusiva de R$ 600,00. Também desejo a apresentação de uma solução médica definitiva para corrigir a falta de densidade capilar decorrente dos insucessos sequenciais das cirurgias contratadas.
Tive uma péssima experiência com essa clínica. Tenham pé atrás. Aguardo retorno célere para solução pacífica do impasse e minimização dos meus prejuízos.