Empresa não dispõe outro meio para autorização da consulta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/03/2022 às 20:41
ID: 140180703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei na recepção as 13:10h, com meu filho de 5 anos, porém o nosso atendimento e procedimento não foram concluídos por falta de autorização do plano. O motivo: sistema da Sulamérica com instabilidade. As recepcionistas me informaram que não há outro meio para solicitar a autorização pela Sulamérica. Somente pelo sistema. Que a Sulamérica não trabalha com papel/Guia, e de que a prestadora não possui canal de atendimento direto por telefone para tal.
Porém em contato com a seguradora no dia 14/03/*******, fui informada de que a mesma dispõe de um canal de atendimento direto com a prestadora de serviço, por telefone, atendimento via ser humano, para que a autorização fosse solicitada. E de que a prestadora opta por não solicitar autorização por papel/Guia.
Me foi oferecido pagar por fora, particular, provavelmente o retorno financeiro p vcs é maior né? Mas não houve a menor boa vontade da clínica em me atender (solicitar a autorização de outra forma). Só havia eu e meu filho nessa situação naquela tarde inteira!!!!! Ficamos 3h aguardando, infelizmente em vão.
Ficou claro que houve má vontade, falta de consideração e desrespeito com o cliente. Além do mais, é protocolo da empresa responder/informar q qd o sitema do plano está fora do ar não tem outra solução?! A solução é remarcar?!!
A prestadora optou por não trabalhar com papel/Guia?!?!
Porque a recepcionista não solicitou a minha autorização e a de meu filho por telefone?!?!
Porque a recepcionista não solicitou o procedimento/consulta via papel/ Guia?!?!
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Resposta da empresa
30/03/2022 às 08:29
Bom dia,
Entendemos perfeitamente a sua indignação, mas infelizmente como foi informado pessoalmente ficamos vinculados aos procedimentos (plataforma) imposta pela operadora do seu convênio odontológico. Comunicamos ainda que no dia do ocorrido, todo o sistema da operadora de saúde estava fora do ar, inclusive ligamos no atendimento via telefone para solicitar a autorização da consulta e infelizmente eles também estavam sem sistema, o que impossibilitou a autorização via telefone.
Lembramos que a nossa clínica visa sempre pelo bom atendimento do cliente e que nos colocamos a disposição para ouvir sugestões e sanar suas dúvidas. Já entramos em contato com a operadora a fim de buscarmos outros meios de autorização de atendimento.