DRA. VANESSA DE FREITAS - ODONTOLOGIA E ESTETICA AVANCADA

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Barueri - SP

25/07/2023 às 11:16

ID: 168860249

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No dia 22/07, por volta das 11h30, minha mãe foi a esta clinica para efetuar colagem de um dente que soltou da prótese de dentadura dela, pois tinha um compromisso a noite. Na clínica foi dito que o procedimento era provisório e duraria de UMA a DUAS semanas. Porém, por volta das 13h30, ela foi comer um pastel e o dente descolou novamente, ou seja não durou nem 2 horas. Em seguida a esse ocorrido, entramos em contato com a clínica via telefone e WhatsApp, porém não fomos atendidas. Mesmo assim, expusemos o ocorrido pelo WhatsApp, enviamos a foto do dente solto do lado do pastel para comprovar o ocorrido, solicitamos o estorno do valor pago e ficamos aguardando retorno. Ontem 24/07, recebemos resposta por WhatsApp dizendo que "não poderiam fazer o estorno do valor pago porque minha mãe estava ciente de que era um procedimento temporário e não tinha garantia, só fizeram por insistência dela e que a orientam a comer somente alimentos líquidos". Enfim, não há cabimento nessa resposta desta clínica de 5 categoria, pois como podem alegar que fizeram o procedimento por insistência de uma paciente? Inclusive paciente idosa? Oi? Isso não existe. E como podem alegar que a orientaram comer somente alimentos líquidos se ela iria para um evento no sábado à noite? Inclusive foi por isso que ela fez essa colagem de emergência, pois caso contrário, poderia esperar até segunda-feira para ir no Odontologista de referência dela. Ressalto que solicitamos o estorno porque o procedimento, ainda que provisório, durou APENAS 1 hora. Ou seja, fizeram colagem do dente de qualquer jeito, utilizando um material péssima qualidade. A clínica se nega fazer estorno colocando toda a culpa na minha mãe, dizendo que ela que insistiu para que fizessem o procedimento; que ela não seguiu a orientação de comer somente líquidos e que ela sabia que era provisório e não havia nenhuma garantia. Tentei conversar por WhatsApp, porém não fiquei satisfeita com a resposta que me deram, então resolvi ligar e conversar por telefone, fui mal atendida pela funcionária Mariana. Enfim, péssimo atendimento dessa clínica, não recomendo.