Venda de consultoria de sono sem esclarecer e tirar duvidas

A verdade sobre os fatos foi a seguinte:
Essa pessoa me procurou para consultoria de sono de uma criança menor de 6 meses, onde a própria mãe não sabia expor a rotina a não ser por um aplicativo de celular.

Na primeira consulta, como faço em todos os atendimentos, passei bastante tempo indagando questões que se refletem na vida de um bebe, após esse período solicitei a rotina da família por meio de um documento, documento este que envio para todas as famílias de maneira padronizada a fim de entender a particularidade de cada caso, que deve ser preenchido pela família, onde a mãe se recusou a preencher.

Por várias vezes solicitei o preenchimento correto dos dados para análise adequada, mesmo assim a mãe não preencheu e mandou uma outra tabela, elaborada pela mesma, sem ser padrão da minha conduta e com dados incompletos e incoerentes, gerando diversas duvidas na avaliação, fato que foi falado para a mãe por app de mensagem.

Mesmo diante da negativa em seguir com o protocolo de atendimento de maneira adequada por parte da mãe, tentei dar prosseguimento ao atendimento, usando de empatia para com a possível situação de uma família que necessita dormir melhor.

Passado 5 dias uteis, onde falei com a mãe ao longo dos dias, fizemos uma nova consulta.
Nessa consulta então foi passado diversos pontos de mudança na rotina, que foram gravados em vídeo para futuramente a mãe poder assistir caso houvessem dúvidas, foram aproximadamente 60 minutos de conversa e resolução de rotina com todas as dúvidas esclarecidas.

Ao final da consulta, que foi online, eu perguntei se ainda havia alguma dúvida e sendo negado pela mãe, solicitei que colocasse a rotina em prática para que eu pudesse avaliar novamente.

Ocorre que a mãe nunca fez nenhum dos pontos sugeridos e todas as vezes que me solicitou teve retorno, até que a mãe começou a agir com falta de respeito, falta de educação e agressividade verbal para comigo enquanto profissional.

Sendo portanto NECESSÁRIO QUE EU MESMA CANCELASSE O MEU ACOMPANHAMENTO E DEVOLVESSE O DINHEIRO PROPORCIONALMENTE PAGO.

A mãe recebeu o recibo fiscal sim, porém a mesma solicitou que eu ocultasse dados necessários, querendo que eu colocasse apenas consulta como prestação de serviço, o que não cabe a mim fazer, tendo como premissa princípios éticos ao que tange a legislação fiscal.

Reitero que avisei que estava CANCELANDO meu atendimento pelos motivos citados e expostos a mesma, e DEVOLVI o valor PROPORCIONAL pago pelo Protocolo De Terapia Integrativa.

Chocada com a falta de profissionalismo e paciência para responder duvidas e só depois descobri que ela se intitula Dra. Cinthia mas não tem nenhuma formação médica nem pediátrica. é formada em biologia somente. Se soubesse que não era médica não teria feito nenhum tratamento como ela mas ela usa o Dra. e leva as clientes a erro. No começo é vendido que terá uma consultoria de sono (Acompanhamento mensal) na primeira consulta faz umas perguntas e como é a rotina da paciente e diz que você tem que esperar uma semana para tirar qualquer duvida. Manda uma tabela para ser preenchida para que só comece a responder as perguntas depois de uma semana já tirando do acompanhamento mensal 1/3 do tempo mesmo eu já tendo todos os dados e enviando no mesmo dia da consulta inicial com todos os horários e acontecimentos de forma clara. Depois de uma semana faz uma consulta e manda um pdf com uma rotina simples sem maiores explicações. Após o envio da rotina tive algumas duvidas e quando perguntei a resposta foi assista O VIDEO que mandei. Expliquei que sim tinha assistido mas tinha duvidas e alguns ajustes necessários na rotina. Realmente inacreditável pagar por um serviço, ter a promessa que poderá tirar duvidas e quando tem duvida responde assista o VIDEO da consulta. Acompanhamento mensal nenhum (tem que esperar uma semana para receber a rotina e quando recebe não pode tirar duvida ate fazer a rotina por 2 semanas e não pode perguntar nada nessas duas semanas) NUNCA vi uma médica assim (depois que descobri que não era médica e entendi) .E o pior falou que não ia me responder nada e devolveu 1/3 da consulta ficando com 2/3 achando que fez um bom trabalho mandando um PDF padrão de rotina. Inacreditável

Edit: A Cinthia de maneira [Editado pelo Reclame Aqui] tenta reverter a historia dizendo que faltei com o respeito e falta de educação e agressividade. Como todas nossas conversas foram pelo whatsapp e eu sempre respondi por escrito peço que ela poste aqui qualquer print de qualquer falta de educação, falta de respeito ou agressividade.

A verdade dos fatos é que ela tenta vender de forma casada a consultoria do sono junto com a acupuntura e trata sem paciência os clientes que não querem comprar o combo (consultoria + acupuntura) e tenho gravado em vídeo quando eu pergunto se não tem nenhum material pdf. com dicas ou algo para ajudar os pais que é de praxe em uma consultoria de sono ela responde que porque eu não comprei o outro plano só tenho direito ao PDF simples que postei aqui e mais nenhum tipo de material somente se tivesse comprado o outro plano.

Em relação a nota ela me disse que eu teria reembolso pelo plano e que iria colocar só consulta
E NUNCA RECEBI nenhuma nota fiscal de nenhuma espécie nem dela nem da secretária dela

Nunca fui desrespeitosa e tenho como provar a quem quiser pelos prints do whatsapp e porque eu não comprei o pacote que ela queria de acupuntura ela teve zero paciência como comprovado em 1 print abaixo cheio de empatia que ela alega ter... tenho outros também e interrompeu o meu tratamento e achou que deveria cobrar 2/3 de uma consultoria sem prestar a parte mais importante da consultoria que é o acompanhamento mensal prometido no inicio da contratação. Ou você finaliza um serviço por completo que vendeu ou devolve todo dinheiro do cliente, qualquer pessoa com o mínimo senso faria isso.
Pedi o PDF antes da consulta para olhar e poder tirar as duvidas e ela disse que não que ia mandar só depois de finalizar a consulta motivo pelo qual logicamente tive dividas depois que recebi o PDF e ela se recusou a esclarecer.
A prática denominada venda casada consiste em atrelar o fornecimento de um produto ou serviço a outro, que usualmente é vendido separado, de forma a compelir o consumidor a aceitá-los em razão de sua necessidade ou vulnerabilidade. Foi exatamente o que ela fez quando pedi algum material sobre consultoria de sono e ela respondeu (tenho gravado no vídeo da consulta) o que tinha contratado não dava direito a esse material, sendo que contratei uma consultoria de sono.