Cancelamento não realizado e falta de resposta da empresa

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

22/10/2024 às 15:33

ID: 200260783

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 29/08/24 eu contratei um serviço com a Dracma (serviço este que não foi claramente especificado, o que gerou dúvidas sobre a proposta) e, no dia seguinte, ao analisar melhor o contrato e também realizar uma busca pela reputação da empresa aqui no Reclama Aqui, me arrependi e solicitei o cancelamento formalmente por e-mail. Desde então, não recebi resposta da empresa sobre a efetivação do cancelamento e nem a restituição do valor pago.

Além de ignorarem meus e-mails, a empresa também não respondeu ao Procon, o que evidencia a falta de profissionalismo e transparência no atendimento ao cliente. Essa situação é preocupante, pois não tenho qualquer garantia de que não serei cobrada futuramente, já que o cancelamento não foi efetivado.

Minha intenção é apenas cancelar o serviço que contratei, conforme o meu direito e o próprio contrato preveem. Diante da falta de retorno, já estou buscando assistência jurídica para garantir que esse cancelamento seja concluído e que meus direitos sejam respeitados.

Aguardo uma solução urgente e transparente por parte da empresa, mas seguirei tomando todas as medidas legais necessárias para assegurar o distrato e a devolução do valor pago.

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Resposta da empresa

04/11/2024 às 12:48

Prezada Renata

Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno sobre o cancelamento do serviço. Entendemos sua preocupação e garantimos que estamos priorizando a resolução do seu caso. Nossa equipe já está cuidando do processo de cancelamento e da restituição do valor pago.

Em breve entraremos em contato para confirmar o andamento e conclusão. Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente.

Réplica do consumidor

04/11/2024 às 23:23

Depois de tanto tempo ignorando meus pedidos de cancelamento e reembolso, é difícil confiar que agora vão resolver. Já estou acompanhando essa situação desde 30/08/24 e, até agora, não vi nada concreto. Preciso de um prazo específico para o cancelamento e o estorno e que isso seja cumprido, porque minha paciência e confiança estão no limite.

Fico no aguardo de uma resposta clara e objetiva.