Problema com comando hidráulico

Boa tarde,

Tal Válvula Direcional Manual (Comando Hidráulico) reclamado pelo Sr Deolando Gobette (Casa do Concreto LTDA ME), foi fornecida para a empresa Adilson Denis Ferreira – ME (PIM Martelo), em 19/07/******* na nossa nf nr *******, onde o mesmo desenvolveu a Máquina Hidráulica de blocos citado pelo Sr Deolando. O reclamante entrou em contato com a Dracom em 06/01/******* (fora da data de garantia da lei do consumidor que é 90 dias), pois a empresa Adilson Denis Ferreira-ME (fabricante da Máquina) não atende o SR Deolando com a devida atenção. Ao contrário da Dracom, nos prontificamos tentar solucinar o problema através da garantia, porém foi constato que tal Válvula sofreu em excesso de pressão no sistema hidráulico projetado pela Adilson Denis Ferreira – ME, tal excesso fez com que a rosca trincasse e tal problema não é coberta nem mesmo durante a garantia.

Nós da empresa Dracom Hidráulica Industrial LTDA nos sentimos injustiçados pela abertura da reclamação no Reclame Aqui pelo Sr Deolando Gobette, pois estava fora de garantia e tal reclamação teria que ser aberta sobre a Empresa Adilson Denis Ferreira – ME.

Nos protificamos a revisar o projeto da Máquina

Att

Christian Eduardo Lautenschalaeger

Gerente de Vendas

A empresa Adilson Denis Ferreira – ME (PIM Martelo) nos deu 6 meses de garantia em uma máquina que nos foi entregue 10/*******. Iniciamos a instalação e em 12/******* começamos a executar testes de operação. O primeiro material que produzimos, e o único que conseguimos desde então, foram pisos sextavados, e logo na primeira semana o comando deu DEFEITO.
Contatei a empresa PIM MARTELO que nos disse:" que não se responsabilizava pelo comando, e sim, quem era responsável pelos defeitos do mesmo, e qualquer outra problema seria a fabricante do comando a empresa Dracom".

Como vocês não realizaram a troca do comando, e demoraram mais de 3 meses para me dar uma resposta (me responderam que não iriam trocar apenas 07-04-******* depois de eu ligar varias vezes), fica aqui minha reclamação.

Um produto de má qualidade, que na primeira semana de uso quebrou.

Caso a empresa de vocês queiram analisar o projeto da máquina contatem o cliente de vocês (PIM MARTELO) e resolvam-se entre si.

Bom dia,

Mais uma vez esclarecemos, que a empresa Adilson Denis Ferreira - ME (PIM MARTELO), adquiriu o comando em 19/07/******* em nossa nf nr *******, onde o mesmo tem garantia de 3 meses, se a empresa Pim Martelo ofereceu 6 meses de garantia, está claro novamente que, quem tem que fornecer a garantia para o Sr Deolando, é a Pim Martelo.

OBS: A Dracom resolveu rápido o problema, ao contrário da empresa Pim Martelo, pois o Sr Deolando entrou em contato com a Dracom em 06/01/*******, e o mesmo autorizou o faturamento de um novo comando em nossa nf nr ******* (foi fatura no dia 08/01/*******), alegando a URGENCIA e que entraria em contato com a Pim Martelo para reembolso.

Resumo:

A EMPRESA ADILSON MENDES FERREIRA - ME (PIM MARTELO) É A TOTAL RESPONSÁVEL PELA GARANTIA DE 6 MESES DADA POR ELA MESMA !

Obrigado

Christian Eduardo Lautenschalaeger

Gerente de Vendas

A empresa Pim Martelo passou totalmente a responsabilidade do comando para a empresa Dracom e a mesma não se mostrou a disposição.

OBS: Vocês não resolveram problema nenhum.
O que vocês fizeram quanto ao comando com defeito foi mandar um novo comando que EU tive que PAGAR o valor TOTAL sem desconto nenhum, E mais nada.
Ou seja, mandaram um comando com defeito, e agora estão se defendendo utilizando o respaldo da lei, porém se esquecendo que o código de defesa do consumidor é mais abrangente que ESSES 3 meses de garantia:
"No caso de vício oculto, a contagem do prazo inicia-se no momento em que ficar evidente. (Artigo 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor)"

...E o vício ficou aparente apenas no 3º mês a partir da compra, aonde começamos a utilização da máquina de fabricação de blocos, COMO já dito anteriormente, os outros 2 meses estavamos executando o processo de instalação elétrica e da máquina.


Quando reportei a empresa Adilson Denis Ferreira - ME (PIM MARTELO) me falaram claramente: "A responsabilidade pelo defeito hoje (06/01/14) de seu comando é da Dracom, eles é que devem trocar, eu só fabrico a máquina".
Não concordamos com o posicionamento da Pim Martelo, porém mesmo assim, fomos acreditar que a Dracom seria uma empresa séria , de responsabilidade com o cliente, é lógico que mais uma vez fomos surpreendidos.

Fica aqui minha consideração. O comando não era bom, já veio com algum vício OCULTO, pois logo na primeira semana de utilização DEU DEFEITO.

Boa tarde,

Resumindo:

Garantia Dracom = 3 meses - data do fornecimento para a empresa Adilson Denis Ferreira - ME 19/07/******* - término da garantia 19/10/*******.

Garantia Adilson Denis Ferreira - ME = 6 meses.

FAVOR ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA ADILSON DENIS FERREIRA - ME, E EXIGIR A GARANTIA POR ELE DADA !

OBS: erroneamente a Empresa Adilson Denis Ferreira - ME, compra com 3 meses de seus fornecedores (Dracom) e fornece para seus clientes ( Sr Deolando) com 6 meses de garantia, portanto a responsabilidade TOTAL da garantia é da empresa Adilson Denis Ferreira - ME

Sem mais,

Christian Eduardo Lautenschalaeger

Gerente de vendas

Resumindo: A empresa Pim Martelo se nega a dar a garantia de um produto que comprou com defeito de fábrica, colocando a responsabilidade sobre o fabricante, e a empresa Dracom, que é a fabricante, também não confia na qualidade de seus produtos e se nega a dar a garantia devida sobre eles.

Minha opinião sobre o fato.

Sem mais.

Boa tarde, a consideração final pode ser feita pelos nossos clientes que atendemos nesses 30 anos de empresa, leiam a Réplica da Empresa, obrigado