Drager Brasil
Resolvido
Jundiaí - SP
11/09/2019 às 09:07
ID: 95065473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um monitor vamos o mesmo sendo pouco usado logo apos sair da garantia parou de ler os agentes anestésicos, entrei em contado com a drager para ver sobre o conserto e após o técnico vir e não constatar mau uso relatou sobre a traca de uma peça que iriam enviar o orçamento, o valor veio mais caro que paguei do equipamento. Estou a uns 8 meses em negociação com eles e não conseguindo uma solução do caso até hoje.
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Resposta da empresa
22/10/2019 às 17:06
Prezado André Gustavo, bom dia!
Após análise da nossa equipe Técnica e Departamento da Qualidade entramos em contato com o Sr. e analisamos sua reclamação.
Dos dados analisados foi verificado que não houve mau uso do equipamento e que o cliente realizou todas as trocas mensais do Wattertraps e retentor de umidade dentro do prazo definido pelo fabricante o que assegura a preservação do modulo analisador de gases.
Com base nessas informações a Dräger se dispôs a fornecer um novo módulo analisador de gases em garantia ao cliente a fim de minimizar os impactos sofridos devido à quebra desse equipamento após o período de sua garantia.
Atenciosamente,
Danilo Rodrigues
Gestão da Qualidade
Dräger Indústria e Comércio Ltda.
Consideração final do consumidor
12/11/2019 às 09:20
Após a reclamação aqui no reclame aqui e conversar com eles o atendimento foi nota 10. Entramos em um acordo e consertamos.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10