Embalagem danificada e produto comprometido
Resolvido
Blumenau - SC
31/05/2025 às 21:49
ID: 218517959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um relógio como presente e quando chegou, percebi que a embalagem estava bastante danificada amassada e rasgada. Como era algo mais delicado, fiquei com receio de ter comprometido o item por dentro, então ainda nem liguei o aparelho. Gostaria de pedir a gentileza de avaliar uma troca ou reembolso, pois acredito que o produto deveria chegar em perfeitas condições, inclusive na apresentação, fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:18
Olá
Sentimos muito ao saber que o relógio chegou com a embalagem danificada especialmente sendo um presente, compreendemos como isso compromete a experiência e a expectativa que você tinha com a compra.
Agradecemos por nos informar com detalhes e, por precaução, é compreensível que você ainda não tenha ligado o aparelho. Vamos analisar sua solicitação com prioridade, pois o produto, incluindo sua apresentação, realmente deve chegar em perfeitas condições.
Já estamos encaminhando o caso ao setor responsável e entraremos em contato em breve com as opções disponíveis para você, seja a troca por uma nova unidade ou o reembolso, conforme sua preferência.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma e o mais rápido possível.
Atenciosamente, Dragon Cell
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 20:26
Muito atencioso, entraram em contato comigo e resolveram de forma solicita! Recomendo a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10