Incompatibilidade de carregador portátil e cobrança de frete para troca
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
31/05/2025 às 23:23
ID: 218520981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIncompatibilidade de produto trocado
Acabei de comprar com vocês um carregador portátil, porém ao testar vi que o modelo enviado não funcionou, pois não é compatível com o meu celular. Solicitei uma troca, mas foi informado que eu teria que arcar com o novo frete.
Como enviei fotos e informações comprovantes de que recebi o produto errado, acho que seria justo não ter que arcar com custos extras.
Gostaria de resolver da maneira mais tranquila possível e espero contar com a compreensão da equipe para achar a melhor solução.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:30
Olá
Agradecemos por nos informar sobre o problema com o carregador portátil e pedimos desculpas pelo transtorno causado ao receber um produto incompatível com o seu celular.
Entendemos que, como o erro foi da nossa parte, não é justo que você tenha que arcar com o custo do novo frete. Agradecemos também por ter enviado as fotos e comprovações, o que facilita muito a análise.
Vamos reavaliar essa questão imediatamente e garantir que a troca seja realizada sem custo adicional para você. Em breve, você receberá as instruções e a etiqueta de devolução com o frete pago por nós.
Nosso objetivo é resolver tudo da maneira mais tranquila e rápida possível, e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Dragon Cell
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 13:15
Obrigada pelo retorno e por buscarem uma forma de resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10