Pedido atrasado e parado nos Correios
Resolvido
Nova Esperança do Sudoeste - PR
31/05/2025 às 21:39
ID: 218517597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido parado *****
Realizei uma compra com frete expresso justamente porque o meu produto tem urgência. No site, a previsão era de até 5 dias úteis, e já faz 3 semanas que não o recebo. Pelo rastreio, parece que ele está parado nos Correios em São Paulo.
Já tentei contato via Correios, que não obtive resposta, e infelizmente não consegui ainda solucionar com a loja. Sendo assim, gostaria de ajuda para resolver e entender o que está acontecendo e o que é possível fazer.
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:16
Olá
Agradecemos por nos procurar e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega do seu ******* considerando que você optou pelo frete expresso devido à urgência.
Entendemos completamente sua frustração, ainda mais após três semanas de espera e sem retorno claro nem dos Correios nem da loja. Essa não é a experiência que queremos oferecer e já estamos tratando o seu caso com prioridade.
Estamos entrando em contato com os Correios para entender por que a encomenda está parada em São Paulo e solicitar uma liberação urgente. Enquanto isso, também estamos avaliando alternativas viáveis, como o reenvio do produto ou o reembolso, caso prefira.
Você será atualizado(a) em breve com uma posição mais clara. Agradecemos muito pela paciência até aqui e seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível, no menor tempo.
Atenciosamente, Dragon Cell
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 19:10
Muito bomm, resolveram meu problema rapidamente!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10