Pedido cancelado e estorno não realizado
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
31/05/2025 às 21:27
ID: 218517173
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido cancelado e estorno cancelado
Eu havia encomendado um pedido na loja há algumas semanas e esperei um bom tempo, e depois recebi uma mensagem de que o pedido foi cancelado. Isso é normal e eu respeito que coisas assim aconteçam. Mas o que realmente me preocupa é que o dinheiro ainda não foi devolvido ao meu cartão e isso me deixa triste e chateada, especialmente porque já se passou um tempo. E envio e-mails, mensagens e até tirei fotos, mas eles ainda não dizem nada de importante para mim. Compra feita no meu nome do cadastro de loja
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:15
Olá.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com o cancelamento do seu pedido e, principalmente, pela demora no reembolso. Entendemos completamente a sua frustração, ainda mais considerando que você já tentou contato diversas vezes e não obteve um retorno satisfatório.
Queremos reforçar que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Estamos tratando seu caso com prioridade e já solicitamos à nossa equipe financeira que verifique com urgência a situação do reembolso feito no seu nome, de acordo com os dados do seu cadastro.
Você receberá um retorno em breve com a confirmação do estorno ou o comprovante do andamento da transação. Caso o reembolso ainda não tenha sido processado, garantimos que ele será feito o quanto antes diretamente no cartão utilizado na compra.
Pedimos desculpas por todo o incômodo e agradecemos por sua paciência. Seguimos à disposição para qualquer dúvida e para garantir que essa situação seja resolvida da forma mais rápida e justa possível.
Atenciosamente, Dragon Cell
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 19:06
O atendimento foi bom, me ajudaram com o problema, está resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10