Robô aspirador sem manual e com defeito
Resolvido
Gramado - RS
31/05/2025 às 22:54
ID: 218520171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRobô aspirador veio sem manual e com funcionamento confuso.
Adquiri um robô aspirador que, conforme descrito no site, deveria ser intuitivo e fácil de usar. No entanto, ao abrir a embalagem, percebi que o produto veio sem manual de instruções e sem nenhuma indicação clara de como configurá-lo. O aparelho liga, mas não realiza a limpeza corretamente parece andar em círculos e não reconhece obstáculos.
Tentei entrar em contato com o atendimento da loja diversas vezes para solicitar o manual ou algum suporte técnico, mas só recebi respostas genéricas e automáticas.
Estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e transparência.
Exijo que me enviem as instruções detalhadas de uso ou a devolução imediata do valor pago.
Pedido *****
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 17:29
Olá
Lamentamos muito saber da sua insatisfação com o robô aspirador do pedido #******* e pedimos sinceras desculpas por toda a dificuldade enfrentada.
Entendemos que receber um produto sem manual e com funcionamento confuso é frustrante, ainda mais quando a expectativa era de algo intuitivo e fácil de usar. Também reconhecemos que o atendimento recebido não correspondeu ao padrão que buscamos oferecer.
Já encaminhamos sua solicitação para o nosso time de suporte técnico, que enviará o manual detalhado e orientações específicas para o uso e configuração do aparelho o quanto antes.
Caso prefira, podemos iniciar o processo para devolução e reembolso imediato do valor pago, sem qualquer custo adicional para você.
Queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível, seja com o suporte para o produto ou com a devolução, conforme sua escolha.
Agradecemos pela paciência e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente, Dragon Cell
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 10:13
Sim, entraram em contato comigo e já me enviaram novas instruções por frete rápido. Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9