Atraso no processamento e entrega do pedido e falta de contato da Dragon Pharma
Resolvido
Piracicaba - SP
21/07/2025 às 08:14
ID: 222562585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Fiz uma compra no site da Dragon Pharma em 14/07/2025, sengundo o site são 03 dias uteis para processar o pedido após o pagamento, e 03 dias para a entrega, no entanto, meu pedido ate o presente momento se quer foi separado, e consta como não processado. O site não apresenta nenhum meio de contato, nem telefone , nem email. Verifiquei que neste canal ja existem varias reclamações neste sentido para a mesma empresa e percebi que a resposta é que as pessoas não preeenchem o campo de numero do local, e é comprreensivel pois o site é bem falho neste aspcto, pois facilmente c não encontra o compo para preencher , enfim, o problema é que ate agora nao recebi o produto e a empresa sequer entra em contato com o cliente para informa-lo que tem algo errado, mas envia freneticamente emails para que vc compre mais produtos
Numero do pedido no site *****
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 12:35
Olá, Marcella!
A DRAGON PHARMA não tem nenhum interesse em prejudicar os seus clientes, muito pelo contrário, nosso maior interesse é no sucesso com a experiência de compra de nossos usuários.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar a situação.
Verificamos o seu *******, realizado em 14/07/*******, e informamos que o endereço foi atualizado com sucesso e o Objeto saiu para entrega ao destinatário hoje 23/07/*******.
Esclarecemos que, no formulário de preenchimento de endereço pós-compra, o campo número da casa/prédio está disponível ao lado do campo do nome do destinatário, mas em alguns casos pode acabar passando despercebido estamos atentos a esse tipo de feedback e buscando melhorias constantes na experiência do nosso site.
Adicionalmente, conforme nossa Política de Envio e Frete, informamos que durante períodos promocionais (como Black Friday, Natal ou aniversário Dragon Pharma incluindo BLACK FRIDAY EM JULHO), os prazos de envio podem sofrer pequenas variações devido ao aumento expressivo da demanda. Ainda assim, seguimos totalmente empenhados em garantir que todas as encomendas sejam entregues o mais rápido possível.
Sobre os nossos canais de atendimento:
Além do e-mail oficial (*******), disponível ao final da nossa política, no rodapé do site você também encontra acesso rápido ao chat online (durante o horário comercial). Fora desse horário, é possível preencher um formulário de contato no mesmo campo do chat com a sua dúvida, e nossa equipe retornará em breve.
Reforçamos que nosso atendimento é realizado exclusivamente por e-mail e canais digitais, e não oferecemos atendimento telefônico no momento.
Agradecemos sua paciência e confiança na Dragon Pharma.
Atenciosamente,
Equipe Dragon Pharma!
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 13:11
Foi minha primeira compra , e certamente vou voltar a comprar , pois meu retorno foi rapido
Precisam mesmo melhorar o campo de cadastro de fato, mas o chat é muito agil e resolveream meu problemano mesmo instante
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10