Compra não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2025 às 08:16
ID: 214214095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/03/25 realizei uma compra de um suplemento no site da Dragon Pharma Brasil. Fiz o pagamento com cartão e aguardei o e-mail de confirmação. Com o passar dos dias e sem receber o referido e-mail, mandei mensagem direta na página do Instagram da marca relatando o acontecido e um e-mail para o SAC solicitando resposta. Através do direct do Instagram, me responderam que faltava nas informações que preenchi, o número do meu prédio e que o e-mail de cadastro estava incorreto. Eu então reencaminhei por ali as informações completas e corrigidas e aguardei o contato deles conforme me orientaram. Sigo então desde o dia 28/03 esperando esse e-mail da empresa e cobrando via Instagram uma resposta, que nunca chega. Não recebo meu produto (ou sequer a confirmação de compra) e o pagamento inclusive já entrou na fatura do cartão. O número do meu telefone sempre esteve correto, eles já têm meu e-mail corrigido e o endereço completo. Ainda assim nenhuma resposta por nenhuma via de comunicação ou produto recebido. Tenho o print da compra, do e-mail e também do histórico de conversa pelo DM Instagram.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 10:28
Olá, Isabela!
Agradecemos seus apontamentos e a oportunidade de prestar nossos esclarecimentos.
A Dragon Pharma é uma empresa idônea com profissionais habilitados e capacitados na qual prezamos a importância de um relacionamento de confiança, transparência e respeito perante os nossos clientes.
Nossos registros mostram que o Correios entregou seu pacote em 11/04/******* 15:19.
Seu pedido foi realizado no dia 20 de março. No entanto, devido à falta de informações completas no endereço fornecido, não foi possível realizar o envio imediato.
Nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) tentou entrar em contato através do e-mail cadastrado nos dias 25, 26, 27, 28 e 31 de março, além do dia 2 de abril, mas infelizmente não obtivemos retorno.
Posteriormente, ao recebermos sua mensagem pelo direct no Instagram, conseguimos finalmente atualizar o endereço já que o e-mail informado inicialmente estava incorreto, o que impossibilitou nossa comunicação.
De acordo com nossa política de envio, o prazo de processamento pode ser estendido em casos de inconsistência no endereço, divergência com os dados do site dos Correios ou outras informações incorretas fornecidas no momento da compra. Nessas situações, pode ser necessário solicitar informações adicionais ou aguardar a reposição de itens fora de estoque.
Após a correção dos dados, seu pedido foi processado dentro do prazo de 3 dias úteis.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Caso tenha maiores dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Dragon Pharma Brasil (SAC), cujo e-mail é ******* serviço disponível de Segunda à Sexta das 9:00-18:00
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Dragon Pharma