Produto não recebido
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/04/2025 às 22:40
ID: 214889385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra de um pré treino realizada no dia ***** que não foi entregue na data determinada então entrei em contato com a empresa que me informou que meu endereço estava sem o número da minha residência e então eu forneci o número e mesmo assim eu não recebi o produto então voltei a fazer contato com eles em seguida eles me passaram um código de rastreio número ***** para que eu pudesse acompanhar a entrega, quando eu entrei no site dos correios havia uma menssagem informando que o produto já havia sido entregue, então eu abri uma reclamação nos correios informando que eu não havia recebido o produto e informei para eles que tenho as imagens das camêras de segurança da minha residência provando que a entrega não foi realizada mas nem assim eu obtive resultado, dessa forma eu peço que a Dragon Pharma ou os correios possam me dar algum esclarecimento sobre.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2025 às 17:40
Olá, Marcio!
A Dragon Pharma é uma empresa idônea com profissionais habilitados e capacitados na qual prezamos a importância de um relacionamento de confiança, transparência e respeito perante os nossos clientes.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Acreditamos que houve um extravio do seu pedido por parte dos Correios uma situação lamentável e que infelizmente foge ao nosso controle.
Ainda assim, fazemos questão de honrar com o nosso compromisso com você.
Assumimos integralmente o ônus dessa ocorrência, pois entendemos que nossos clientes não devem ser prejudicados, especialmente após já aguardarem pelo pedido e enfrentarem possíveis alterações.
Por esse motivo, com o seu consentimento, realizamos o reenvio do seu pré-treino sem nenhum custo adicional.
O novo envio foi processado no dia 08 de maio, e, conforme o rastreamento, entregue já no dia seguinte, 09 de maio.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Caso tenha maiores dúvidas, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Dragon Pharma Brasil (SAC), cujo e-mail é ******* serviço disponível de Segunda à Sexta das 9:00-18:00.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Dragon Pharma
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 08:12
Super satisfeito a impresa e muito séria
Super eficiente estão de parabéns
Recomendo para todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10