Falta de respeito com o consumidor
Não resolvido
Santo André - SP
01/04/2017 às 21:29
ID: 25269747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/03/******* entrei no site Dragon Store e realizei pesquisas sobre blusas de moletom, me interessei pela Blusa De Moletom Hornet Cb600f que estava no valor de R$49,00 mais R$ 16,20 de frete, realizei o pedido e fiz o pagamento, recebi a confirmação por email (em anexo) que o ******* ok, *******. O valor foi descontado do meu cartão, estava tudo certo com o pedido, então aguardei as informações sobre a entrega.
Porem no dia seguinte recebi um email informando que meu pedido havia sido cancelado, entrei em contato com a loja pelo email e pedi informações sobre o cancelamento, fui informado que o valor da blusa não era R$49,00 e sim R$*******,00.
Como o site pode cancelar um pedido que já havia sido fechado e pago? Ja haviam descontado do meu cartão eu estava aguardando a entrega do produto, segundo o artigo 35 do código de defesa do consumidor o produto deve ser entregue pelo valor que estava anunciado e o valor que fechei a compra.
O fornecedor deve informar de forma clara e correta o preço do produto. Quando há divergência nos valores anunciados, o consumidor pode optar por uma das alternativas previstas no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe:
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Não quero meu dinheiro de volta quero o produto que eu escolhi.
Total falta de respeito com as pessoas.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2017 às 10:21
como o próprio cliente disse, o pedido foi cancelado e o dinheiro integralmente estornado. não houve nova cobrança pelo produto com valor mais alto, sendo assim não houve lesão.
no mesmo artigo 35, que se refere. artigo II, e III: referem-se à restituição do valor integral , que foi feito. ou a troca de produto de mesmo valor.
abaixo o artigo 35 completo:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Lembrando também que o produto em questão não houve publicidade de promoção ou propaganda em nenhum canal de comunicação.
o produto foi cadastrado com valor errado ( com valor da camiseta no lugar do moletom) e a compra do cliente foi feita antes que se fosse possível a correção do anuncio.
Consideração final do consumidor
03/04/2017 às 21:11
O produto estava anunciado com o valor errado no site, não concordo com a posição da empresa, se anunciam a um valor ele deve ser vendido pelo mesmo valor que eu fechei a compra. Total falta de respeito, Não recomendo o site para ninguem!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0