Cobrança indevida e falta de clareza no processo de estorno da DragonPass após erro da sala VIP AMAE Lounge
Não respondida
Chapecó - SC
05/12/2025 às 07:22
ID: 233796351
Estou enfrentando um problema relacionado a uma cobrança indevida gerada pelo sistema DragonPass, e até agora não recebi nenhuma solução clara sobre o andamento do estorno.
No dia 21/11, utilizei a sala VIP AMAE Lounge (IGR). Antes de acessar, informei à atendente que meu cartão possuía apenas 4 acessos e que eu registraria os outros 2 acessos pelo meu segundo cartão (Priority Pass), que também tinha franquia disponível.
No entanto, a funcionária insistiu que o acesso seria ilimitado pelo meu cartão principal, afirmou que não haveria cobrança, mostrou a tela da máquina indicando nenhum valor a ser cobrado naquele momento e ainda me entregou um documento escrito por ela orientando que, caso algo fosse cobrado, eu deveria solicitar estorno porque não deveria haver débito.
Agindo de boa-fé, segui a orientação da funcionária.
Posteriormente, recebi uma cobrança indevida de R$ 400,00, referente a acessos que eu não teria feito pelo mesmo cartão se não tivesse sido orientado incorretamente pela equipe do lounge.
A AMAE reconheceu o erro e afirmou ter iniciado o pedido de reintegro com a DragonPass
A própria AMAE enviou um e-mail oficial declarando:
Desde AMAE iniciaremos el pedido de reintegro ante DragonPass Una vez que DragonPass confirme la devolución, le daremos aviso inmediatamente.
Ou seja, o lounge assumiu a responsabilidade pelo erro e informou que o processo de reintegro foi iniciado diretamente com a DragonPass.
O problema agora está com a DragonPass
Mesmo com:
a admissão de erro pela AMAE,
todas as provas anexadas,
a confirmação de que eles iniciaram o pedido de reintegro, a DragonPass respondeu dizendo que não pode avançar sem dados enviados pelo banco emissor, mas também não confirma se recebeu ou não o pedido enviado pela AMAE, gerando um impasse totalmente fora do meu controle.
Além disso, não há informação clara sobre:
se a DragonPass recebeu ou não o pedido da AMAE,
se há um processo aberto em meu nome,
qual é o status atual da solicitação,
qual é exatamente o próximo passo para que o estorno seja concluído.
O resultado é que fico num ciclo sem fim, sem qualquer visibilidade, mesmo tendo feito tudo corretamente e tendo provas de que fui induzido ao erro pela funcionária da sala VIP fato já reconhecido pela própria AMAE.
O que solicito à DragonPass
1. Confirmação imediata de que o pedido de reintegro enviado pela AMAE foi recebido.
2. Informação clara e objetiva sobre o status do processo em meu nome.
3. Abertura ou continuidade do processo de estorno, conforme informado pela AMAE.
4. Orientação formal e transparente sobre quais dados adicionais são necessários do banco emissor, para que o processo seja finalizado corretamente.
Estou com AMAE e C6 Bank igualmente envolvidos, mas o ponto de travamento atual está justamente na falta de clareza da DragonPass quanto ao andamento do pedido.
FINALIZAÇÃO
Fui induzido ao erro por uma funcionária credenciada, a AMAE assumiu isso oficialmente e informou que abriu o pedido de estorno com vocês. Agora preciso apenas que a DragonPass confirme e conclua o que foi iniciado.
Aguardarei contato para que o estorno seja processado corretamente e para que o processo seja finalmente esclarecido.