Atendimento

Question

Tive uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e precisei sair no meio do meu treino. Fui avisado no meio do treino que precisava ir em minha casa, fazia 20min que estava treinando. Perguntei se era possível eu, após resolver a situação em que precisa ir em casa, retornar e terminar meu treino e a recepção não autorizou. Eu uso Gympass e sei que não é autorizado mais de um check in no dia, tanto que nunca aconteceu uma situação semelhante comigo na academia, no entanto, por uma questão de gestão de situações do cotidiano, a academia poderia analisar a situação/solicitação no caso específico e dar uma tratativa que pudesse solucionar a dificuldade do cliente, até por conta da catraca ser liberada pela recepção da academia. Em nenhum momento falei de um novo check-in, sei que não há possibilidade, mas a academia pode liberar a catraca nesta situação específica, como expliquei, atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje em dia as pessoas fidelizam os clientes/alunos pelo atendimento, muito mais do que por valores de mensalidade. Entendo ser a postura da empresa tratar todas as situações sem flexibilidade, no entanto deixa a desejar.

Accepted Answer

Olá Rodrigo!

Analisamos o fato ocorrido, e em conversa com a recepção via Whatssap, houve um questionamento se poderia retornar a noite para treinar, pois precisou sair para receber uma entrega em sua residência, onde foi orientado que não, pois o chekin do gympass (wellhub) é válido somente para um acesso na academia.

O cliente pode realizar apenas um chekin diário, e acessar a academia para seu treino apenas 1 vez dentro deste chekin. Caso o cliente queira retornar em outro momento, utilizando o mesmo chekin não podemos efetuar a liberação da catraca.

Segue informação extraída do site gympass:
Todos os planos oferecem 1 check-in por dia na categoria Acesso padrão, para você acessar academias e estúdios parceiros, de forma presencial ou online. https://**************-Quantos-check-ins-eu-posso-fazer-no-dia)

Entendo sua chateação referente ao ocorrido, porém realmente a parceria com o (gympass) hellwub funciona desta forma.
Fico a disposição para demais esclarecimentos, att.

Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor