Dificuldade no cancelamento de matrícula e cobrança de multa
Respondida
Londrina - PR
27/08/2025 às 16:55
ID: 224038843
Eu fiz a matrícula numa academia, eu fiz duas matrículas a minha e a da minha filha da academia Dko. Da Pioneiros aí eu não gostei, cancelei a minha paguei 168 para cancelar a minha de multa foi cancelado. Quando foi cancelada a minha filha, ela também pagou r$ 168 para cancelar. Só que agora eles falam que não pode cancelar porque o banco não quer cancelar euEu não sei mais o que eu faço eu ligo no banco, eles fala que é na academia eu ligo na academia. Eles fala que é que é no banco e eu não sei mais o que fazer é do cartão da caixa e academia é a Dko da Pioneiros.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 08:58
Olá Sra Aparecida!
Esperamos encontra-la bem!
Verificamos que a unidade onde a senhora e sua filha treinavam, tomou as devidas providências procedendo com a solicitação dos estornos referente às duas matrículas.
Ocorre que, pelo fato de uma das contestações, ter sido realizada junto à bandeira do cartão de crédito antes de nosso pedido de cancelamento, um dos estornos foi mais moroso que o outro, pois foi categorizado como "desacordo comercial".
A maneira como cada operadora de cartão realiza a devolução do valor pago, deve ser confirmada diretamente com a empresa. Em ambos os casos, a operadora devolveu o saldo integral do valor de uma só vez, e, por esta razão, as parcelas permanecem sendo descontadas.
Esperamos tê-la auxiliado.
Equipe de Relacionamento com o Cliente