Atraso na entrega de camisetas de moto clube e falta de retorno

Olá! Verificamos o seu caso e identificamos que esse pedido não foi realizado pela nossa loja Drakon Wear, e sim pelo nosso setor de personalização, que funciona de forma independente e possui prazos específicos informados no momento da contratação.

No caso deste pedido, além do prazo de produção da personalização, foi necessário realizar o tratamento completo da arte enviada. A imagem fornecida era um mockup gerado por inteligência artificial e não estava em condições de ser utilizada para impressão, sendo necessário redesenhá-la e prepará-la corretamente para garantir a qualidade do resultado final. Esse serviço adicional foi realizado sem qualquer cobrança extra.

O setor de personalização explicou todo o processo durante o atendimento. O prazo para esse tipo de serviço é de até 20 dias úteis, além do tempo necessário para o tratamento da arte quando aplicável. Todo o processo ocorreu dentro do prazo informado.

Compreendemos que a expectativa pela entrega gera ansiedade e lamentamos qualquer transtorno causado. No entanto, reforçamos que o serviço foi executado conforme as condições acordadas e dentro do prazo estabelecido para pedidos personalizados.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Pedido 01/06 entrega prevista 14/07 ultrapassou e muitos os 20 dias úteis,

Prezado,

Gostaríamos de esclarecer novamente alguns pontos importantes sobre o seu pedido, pois a informação de que "ultrapassou muitos os 20 dias úteis" não corresponde ao histórico completo da negociação.

Inicialmente, o pedido realizado era de apenas 2 camisas personalizadas, um serviço que nossa empresa sequer comercializa nessa quantidade, muito menos com valores de atacado. Essa exceção foi feita exclusivamente por se tratar de um conhecido do proprietário da empresa, fato que lhe foi informado desde o início.

Além disso, antes mesmo do início do prazo de produção, houve um trabalho de criação e tratamento da arte que não foi cobrado. A imagem enviada não era um arquivo pronto para impressão (como vetor, PDF ou arquivo editável), mas sim um mockup com a estampa aplicada em uma camiseta. Nossa equipe precisou remover a arte da peça, reconstruí-la praticamente do zero, tratar todos os elementos e prepará-la para impressão. Esse serviço demandou horas de trabalho especializado e, ainda assim, foi realizado sem qualquer cobrança adicional, justamente pela exceção que estava sendo feita.

Os 20 dias úteis informados referiam-se exclusivamente à produção dessas 2 primeiras camisas, e não ao pedido final.

Entretanto, durante o andamento do processo, o pedido foi sendo alterado diversas vezes. No mesmo período, houve a ampliação da quantidade para 10 camisas e, posteriormente, para 12 camisas. Em seguida, foi enviada uma nova arte, alterando novamente o projeto para que fossem produzidas 10 camisas com uma estampa e 2 camisas com outra, exigindo um novo processo de tratamento e preparação dos arquivos.

Cada alteração de quantidade e de arte impacta diretamente o cronograma de produção. Na prática, tratava-se de um novo serviço, com novos arquivos e uma quantidade significativamente maior do que a inicialmente acordada. Considerando todas essas modificações, o prazo total naturalmente deixaria de ser aquele previsto para apenas duas unidades, passando a exigir um período de produção muito superior, chegando a aproximadamente 40 dias úteis para contemplar todas as alterações realizadas ao longo da negociação.

Mesmo diante de todas essas mudanças, buscamos dar prioridade ao seu pedido, justamente pela exceção que estava sendo feita. Inclusive, o envio foi realizado sem que houvesse qualquer cobrança adicional pelo tratamento das artes e, até mesmo, sem a cobrança do frete naquele momento.

Em nenhum momento houve intenção de descumprir o que foi combinado. Pelo contrário, nossa equipe buscou atender todas as solicitações extras, absorvendo custos e trabalho que normalmente seriam cobrados ou sequer seriam aceitos pela empresa.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agora que efetuamos a reclamação no reclame aqui as respostas são imediatas mais nem atendiam ao WhatsApp,espero que a minha reclamação e de outros clientes sobre o mesmo motivo leve a quem pretenda comprar pensar um pouco para não passar os mesmos aborrecimentos,inclusive na compra não foi informado prazo de 20 dias úteis, começaram a dar este prazo quando reclamamos,tipo um cala boca,aquela carta na manga para justificar

Iremos encerrar por aqui porém deixo explicado que nem mensagem no WhatsApp da loja ninguém mandou mesmo não sendo um produto da Drakon, como foi algo feito para um amigo do dono tudo estava sendo comunicado pelo contato pessoal, para todos os clientes as explicações estão nas conversas, e temos todas as provas do que estamos dizendo print e mensagens, passar bem