Atraso na entrega e falta de atualizações sobre o rastreamento de pedido.
Resolvido
Iguatu - CE
04/05/2026 às 18:46
ID: 247688767
Manifesto aqui minha total insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido, cuja previsão era para o dia *****. Até o momento, o produto não foi entregue e, para agravar a situação, a última atualização disponível no sistema consta do dia *****, sem qualquer movimentação posterior. O pedido sequer foi postado, isso só demonstra a falta de andamento no processo logístico e ausência de transparência nas informações fornecidas ao cliente. Um completo desrespeito. Já realizei uma compra com a loja ano passado, e demorou bastante porém ainda conseguiram entregar dentro do prazo, no último dia. Mas desta vez, piorou. Quase um mês de espera, e a empresa de origem é do mesmo estado do destino do produto, é um absurdo.
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 17:44
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso ocorrido em seu pedido e entendemos sua insatisfação com a situação.
Em alguns períodos, devido ao volume elevado de pedidos e ajustes operacionais, alguns envios acabaram demandando um prazo maior do que o previsto inicialmente. Reconhecemos que isso impactou sua experiência de compra e lamentamos o transtorno causado.
Verificamos que o pedido foi devidamente enviado e entregue, porém compreendemos que a demora gerou frustração e não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos processos para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Drakon
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:22
Recebi meu pedido e todos os produtos chegaram corretos, em perfeito estado e conforme o anunciado. No entanto, minha experiência de compra foi prejudicada por problemas relacionados à entrega e ao atendimento. O pedido sofreu atraso significativo, e quando entrei em contato para obter informações, o tempo de resposta foi muito demorado. Além disso, não me foi fornecida uma nova previsão de entrega, mesmo após solicitação. A falta de comunicação e de transparência gerou bastante insatisfação. Outro ponto negativo foi a ausência de qualquer forma de compensação pelo transtorno. Um dos itens adquiridos era um presente e, devido ao atraso, não consegui entregá-lo na data planejada, o que causou um grande constrangimento. Apesar da qualidade dos produtos ter atendido às expectativas, acredito que a loja precisa melhorar significativamente sua logística e o atendimento ao cliente para proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4