Atraso na entrega e falta de comunicação sobre rastreamento de camisa

Olá, Gabriel!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora tanto na entrega quanto no nosso atendimento. Entendemos completamente a sua frustração e sabemos que essa não é a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Infelizmente, nas últimas semanas tivemos um volume muito alto de pedidos impactados por processos de fiscalização das transportadoras, o que acabou gerando atrasos em diversas entregas. Como consequência, nossos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e demais plataformas) ficaram extremamente sobrecarregados devido à grande quantidade de mensagens recebidas. Estamos trabalhando intensamente para normalizar o fluxo o quanto antes.

Sobre o seu pedido, queremos tranquilizá-lo: ele já foi despachado e está seguindo o fluxo normal da transportadora. O código de rastreamento já foi enviado para o e-mail cadastrado e, a partir deste momento, basta acompanhar as atualizações da entrega pelo rastreamento.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda essa situação e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional e esperamos que sua experiência conosco possa ser revertida de forma positiva.

Atenciosamente,
Equipe Drakon