Cheirinho de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, tudo bem?

Entramos em contato com o cliente e prestamos os esclarecimentos necessários por meio do Instagram.

Gostaríamos de destacar que o próprio relato informa que o código de rastreamento estava funcionando normalmente e apresentava movimentações da transportadora, incluindo a informação de que o pacote estava em processo de liberação fiscal. Isso demonstra que o pedido foi devidamente produzido, faturado, despachado e entregue à transportadora responsável pelo transporte.

Posteriormente, foi identificada uma inconsistência na página pública de rastreamento da transportadora, que passou a retornar erro de consulta para alguns envios. Trata-se de uma situação operacional da transportadora, alheia ao controle da loja.

Mesmo com a indisponibilidade da página pública, continuamos acompanhando o envio por meio dos canais internos disponibilizados pela plataforma de envios. Nessas consultas, o pedido permanece ativo na base da transportadora, não constando como cancelado, encerrado ou extraviado.

Também verificamos que o envio passou por fiscalização fiscal durante o trajeto. Esse tipo de procedimento é realizado pelos órgãos competentes e pode ocasionar atrasos na movimentação da encomenda, sem qualquer interferência da loja.

Assim que tomamos conhecimento da inconsistência no rastreamento, abrimos um chamado junto à transportadora para obter esclarecimentos sobre a situação do envio, sua localização atual e a previsão de entrega.

Reforçamos que a Drakon realizou o envio do pedido e continua acompanhando o caso até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre todas as atualizações recebidas.

Atenciosamente,

Equipe Drakon

Vou ficar no aguardo da resolução do problema, caso não tiver nenhuma devolutiva nas próximas semanas irei solicitar a devolução do valor.

Olá.

Compreendemos sua preocupação e seguimos acompanhando o caso.

Conforme informado anteriormente, o pedido foi devidamente produzido e despachado pela Drakon. Após a inconsistência identificada no rastreamento, acionamos imediatamente a plataforma responsável pela intermediação do envio, que permanece em contato com a Loggi para apurar o motivo da permanência de algumas encomendas em processo de fiscalização por período superior ao habitual.

Inclusive, anexamos o retorno recebido da própria plataforma de envios, demonstrando que o caso segue em acompanhamento e que ainda aguardamos um parecer oficial da transportadora responsável pelo transporte da encomenda.

Seguimos monitorando a situação e qualquer atualização recebida será prontamente repassada.

Permanecemos à disposição.