Pedido "Aguardando Fiscal" há quase dois meses sem resolução e sem atendimento adequado.

Boa noite.

Lamentamos a insatisfação e entendemos o transtorno causado pela demora.

Verificamos que o seu pedido encontra-se em aguardando liberação fiscal. Nesses casos, o pacote está passando por uma fiscalização realizada pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda), órgão público responsável pela fiscalização tributária das mercadorias em circulação.

Esse procedimento é uma fiscalização governamental, totalmente fora do controle da loja e da transportadora. Durante esse processo, não existe qualquer possibilidade de acelerar, interromper ou interferir na análise, sendo necessário aguardar a conclusão da fiscalização e a liberação do pacote pelo próprio órgão responsável.

Infelizmente, devido ao grande volume de encomendas que entraram em fiscalização, diversos pedidos acabaram sofrendo atrasos, o que também aumentou significativamente a demanda em nossos canais de atendimento. Por esse motivo, nosso tempo de resposta está acima do normal.

Para manter todos os clientes informados, publicamos um comunicado detalhado em nossos Stories em Destaque, explicando o que é a liberação fiscal, por que ela acontece e por que a loja não possui qualquer autonomia para intervir nesse processo.

Assim que a SEFAZ concluir a fiscalização e liberar a encomenda, o rastreamento será atualizado e o pedido seguirá normalmente para entrega.

Seguimos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.