Pedido n ***** com atraso na entrega e sem retorno da empresa sobre as atualizações

Question

Realizei a compra de duas camisas em 05/05/2026, referente ao pedido n *****. O prazo informado pela empresa para produção e envio era de até 15 dias úteis, prazo este que já foi ultrapassado.

Desde então, tentei contato por WhatsApp e outros canais de atendimento para obter informações sobre o status do pedido, porém não recebi qualquer retorno.

Solicito uma posição imediata sobre o envio do pedido ou, alternativamente, o cancelamento da compra com restituição integral do valor pago.

Caso não haja manifestação e solução em até 48 horas úteis, registrarei reclamação formal junto ao Procon e adotarei as demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Igor. Tudo bem?

Verificamos o status do seu pedido e identificamos que ele já se encontra em trânsito junto à transportadora responsável.

Como o prazo previsto de movimentação está acima do esperado, já abrimos um chamado diretamente com a transportadora solicitando prioridade na análise do caso e maior agilidade no andamento da entrega.

No momento, o pedido continua ativo no fluxo normal de transporte. No entanto, a Loggi vem apresentando algumas inconsistências operacionais e de atualização em determinados envios, o que pode impactar temporariamente a visualização de informações e algumas movimentações.

Estamos acompanhando seu pedido de perto e, assim que recebermos um retorno oficial da transportadora sobre a localização atual e a previsão de entrega, entraremos em contato imediatamente para mantê-lo informado.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Pedido n ***** com atraso na entrega e sem retorno da empresa sobre as atualizações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor