Cupom de primeira compra não reutilizável após estorno e demora no atendimento via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 20:08
ID: 253047487
Fiz uma compra pelo site, pedido 641942132344-01, usei o cupom de primera compra, me reembolsaram o mesmo valor com o desconto, mas agora não consigo usar mais o cupom e o valor da compra do mesmo tenis ficou mais caro, mas só um número maior, eu não consigo fazer.
Demoram para responder no whatapp, podiam tomar esse cuidado do cupom de primeira compra e ter um atendimento mais rápido, pois devolvi o tenis na segunda e recebi apenas hoje(sexta) o código de reembolso e isso por que eu entrei em contato.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:35
Olá, Hugo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, tanto pela demora no retorno em nosso canal do WhatsApp quanto pela dificuldade que você enfrentou com o cupom após a devolução. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, pois o ideal seria que o benefício da primeira compra fosse mantido de forma automática para a troca de numeração.
Agradecemos o seu alerta sobre o nosso tempo de atendimento; feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos alinhar nossos processos e oferecer um suporte mais ágil.
Informamos que, para que você não seja prejudicado pelo valor atual do produto, geramos um novo cupom com o mesmo desconto do seu pedido anterior. Ele foi enviado diretamente para o seu e-mail através do nosso SAC.
Dessa forma, você poderá utilizar o novo cupom junto com o seu vale-presente para finalizar a compra do tênis no tamanho desejado.
Atenciosamente, SAC Drastosa
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:01
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2