Drastosa Sports

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

23/06/2026 às 15:40

ID: 252160309

Adquiri um tênis Columbia Facet 45 OutDry acreditando estar comprando um produto desenvolvido para atividades outdoor, trekking e caminhadas de maior exigência, compatível com a reputação da marca e com o valor investido.

Entretanto, o produto passou a apresentar diversos defeitos estruturais e de acabamento incompatíveis com sua finalidade e com o desgaste esperado de um calçado dessa categoria.

Em 25/05/2026 encaminhei solicitação formal de garantia à empresa, anexando nota fiscal e diversas fotografias demonstrando os defeitos apresentados pelo produto.

Na ocasião relatei os seguintes problemas:

Descolamento da sola e das laterais do calçado;
Abertura nas junções entre entressola e cabedal;
Falhas de colagem em diferentes regiões do produto;
Desprendimento de componentes externos;
Início de abertura frontal na região da biqueira;
Perda aparente de aderência entre os materiais estruturais;
Separação visível entre partes originalmente coladas.

As fotografias enviadas demonstravam claramente a existência dos defeitos, motivo pelo qual solicitei a análise do produto em garantia.

Em resposta, no dia 27/05/2026, a empresa autorizou o envio do produto para avaliação técnica, fornecendo a seguinte autorização de postagem:

**Código de Autorização de Postagem:** *****

**Serviço:** PAC Reverso

**Destinatário informado pela própria empresa:**

DRASTOSA COMÉRCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS LTDA
Rua *****, *****
Água Branca
São Paulo/SP
CEP *****

Segui integralmente todas as orientações recebidas.

Preparei cuidadosamente o produto para envio, acondicionando-o em embalagem plástica devidamente lacrada e protegida. Em seguida, a embalagem foi colocada dentro de uma caixa de transporte igualmente fechada e lacrada, de modo a preservar as condições do produto durante o trajeto.

Realizei a postagem utilizando exatamente o código de autorização fornecido pela empresa e acompanhei todo o percurso pelo sistema dos Correios.

Para minha surpresa, o produto não foi recebido pelo destinatário indicado pela própria empresa.

O rastreamento registrou a seguinte ocorrência:

**"Objeto não entregue cliente mudou-se. Objeto será devolvido ao remetente."**

Ou seja, o endereço informado pela empresa para recebimento do produto aparentemente não estava mais apto a receber encomendas ou encontrava-se desatualizado.

Em razão dessa situação, totalmente alheia à minha vontade, o produto retornou para meu endereço sem que qualquer avaliação técnica fosse realizada.

Além do transtorno causado, ao receber novamente a encomenda constatei que a embalagem havia sido aberta durante o processo de transporte e devolução.

O produto não retornou nas mesmas condições em que foi enviado.

Reforço que o tênis havia sido acondicionado em saco plástico lacrado e protegido dentro de caixa fechada. Ao retornar para minhas mãos, era visível que a embalagem havia sido aberta durante o percurso, embora nenhuma análise técnica tenha sido concluída e nenhum parecer tenha sido emitido.

Diante da devolução indevida, no dia 18/06/2026 encaminhei novo e-mail à empresa relatando detalhadamente o ocorrido.

Nesse contato solicitei esclarecimentos sobre:

O motivo da devolução do produto;
A confirmação de eventual alteração do endereço da assistência técnica ou setor responsável;
As providências necessárias para continuidade do processo de garantia;
A emissão de nova autorização de postagem;
As orientações para que o produto fosse finalmente submetido à análise.

Informei ainda os dados completos para identificação:

**Código de Autorização de Postagem:** *****

**Código de Rastreamento:** *****

A empresa registrou minha solicitação sob o protocolo:

******* Solicitação de Garantia Defeitos apresentados no calçado Columbia**

Desde então, não recebi qualquer resposta.

O que mais me preocupa é que, após a abertura do protocolo *****, simplesmente deixei de receber qualquer contato da empresa. Não houve retorno por e-mail, atualização do protocolo, orientação para novo envio, confirmação de recebimento da minha manifestação ou qualquer posicionamento sobre o andamento do caso.

A sensação é de completo abandono do atendimento após eu ter cumprido todas as exigências solicitadas.

Até a presente data:

O produto não foi analisado;
Não recebi parecer técnico;
Não recebi orientação para novo envio;
Não recebi novo código de postagem;
Não obtive qualquer esclarecimento sobre a devolução;
Não houve qualquer atualização do protocolo *****;
Não estou recebendo qualquer contato ou retorno da empresa.

O que mais causa indignação é que cumpri rigorosamente todas as etapas exigidas.

Enviei fotos, nota fiscal, descrição detalhada dos defeitos e posteriormente realizei o envio físico do produto exatamente conforme orientado.

Ainda assim, por um problema relacionado ao endereço fornecido pela própria empresa, o processo foi interrompido e, desde então, não obtenho qualquer resposta para dar continuidade à garantia.

Hoje me encontro com:

Um produto defeituoso;
Um processo de garantia sem conclusão;
Um protocolo sem resposta;
Um produto que foi enviado, devolvido e manuseado sem qualquer solução efetiva;
Ausência total de comunicação da empresa;
Mais de um mês aguardando providências.

Entendo que falhas logísticas podem acontecer. O que não considero aceitável é a falta de acompanhamento e de comunicação após a identificação do problema, especialmente quando o erro ocorreu em procedimento orientado pela própria empresa.

Diante dos fatos, solicito que a Columbia regularize imediatamente a situação, retomando o processo de garantia e fornecendo uma solução efetiva para o caso.

Espero receber:

1. Retorno formal sobre o protocolo *****;
2. Explicação sobre a devolução do produto por destinatário não localizado ou endereço desatualizado;
3. Nova autorização de postagem ou outro meio adequado para envio;
4. Avaliação técnica do produto em prazo razoável;
5. Solução definitiva para os defeitos apresentados, nos termos da garantia e do Código de Defesa do Consumidor.

Possuo toda a documentação comprobatória, incluindo nota fiscal, fotografias dos defeitos, cópias dos e-mails enviados e recebidos, autorização de postagem, comprovantes dos Correios e histórico completo de rastreamento.