Empresa se negando a receber produto
Respondida
Biguaçu - SC
30/07/2026 às 17:26
ID: 255251269
Fiz uma compra, fiz a devolução, e a empresa está se recusando a receber, já enviei duas vezes, e as duas vezes retornou.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:58
Olá, Thiago.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve com o processo de devolução da sua bota.
Identificamos as duas falhas operacionais que fizeram com que o produto retornasse ao seu endereço em vez de chegar ao nosso Centro de Distribuição. Para solucionar isso de vez, já enviamos uma mensagem privada diretamente no seu e-mail (SAC) contendo a Nota Fiscal e o novo código de postagem, já direcionado corretamente para o fluxo de São Paulo.
Contudo, visando resolver o seu caso da forma mais ágil possível e evitar mais desgastes, já solicitamos o reembolso da sua compra ao nosso setor financeiro, em paralelo ao envio do produto.
Os valores de R$ 599,00 (total da compra) serão devolvidos da seguinte forma:
R$ 207,90 (pago via Pix): Será creditado na mesma conta bancária utilizada no pagamento original.
R$ 391,10 (referente ao vale utilizado): Será estornado diretamente no cartão de crédito Visa (final 5455).
Assim que o processamento financeiro for totalmente concluído, faremos um novo contato para informá-lo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente logístico e reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto até a conclusão definitiva.
Atenciosamente, SAC Drastosa