Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 11:44

ID: 250781275

Acontece que, a Drastosa, ltda loja virtual/ ecommerce para aceitar a devolução de um calçado, tênis afirmou que, o produto não deve ter sequer sido calçado pelo cliente e andado em casa. Mas, se assim for, como o cliente poderá constatar o uso adequado do produto. O conforto, o tamanho, a qualidade e se gosta ou não após experimentar nos pés.
Nesse sentido, faço a reclamação contra a Drastosa, pois entendo qyevate numa loja física, usamos e andamos pela loja sem ter que vislumbrar somente por pegar, ou por fotos e imagens.
Assim, o tênis da asics que eu sou fã da marca (sou deficiente física amputação perna direita) e utilizo há anos, esse modelo asics gel sparta2 não é nada confortável, não tem em sua parte superior de qualidade, a palmilha ou entressola afunda o pé na parte plantar. Por esses motivos peço o reembolso do valor pago.
Nao gostei desse modelo.
Fraco pra minha caminhadas diárias já que, não ando descalça.

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Resposta da empresa

08/06/2026 às 17:31

Olá, Margareth.

Inicialmente, pedimos desculpas por todo o transtorno. Nós trabalhamos para que a sua experiência de compra seja sempre incrível e lamentamos muito que algo tenha saído fora do planejado desta vez.

Conforme alinhamos através da nossa Central de Atendimento, o seu processo de devolução já foi iniciado de forma segura. Assim que o produto der entrada em nosso centro logístico e passar pela triagem, o prazo para que o seu estorno seja processado é de 3 a 5 dias úteis.

Se precisar de qualquer outra informação nesse meio-tempo, estamos à sua total disposição.

Atenciosamente, Sac Drastosa

Consideração final do consumidor

21/06/2026 às 11:20

Depois de ir contra as diretrizes da drastosa no que conserne a devolução do produto. Eu acredito que, mudarão os critérios de devolução/troca quando o produto comprado é reclamado imediatamente após o seu recebimento.
Só experimentado, calçando e andando posso aceitar o produto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8