Drauly Store

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Sorocaba - SP

12/01/2022 às 14:50

ID: 136497891

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Efetuei uma compra on line no site da Drauly Store, em 24/11/******* - *******, depois denominado como pedido #******* - 3 sutiãs XXG - Nudes. Quando estava terminando o pagamento, percebi que estava em 12 parcelas e eu gostaria de pagar em uma única parcela, então interrompi a compra, mas o pedido foi enviado sem que eu percebesse. Já foram descontadas 2 parcelas de R$ 12,84. MAS ESTE PEDIDO AINDA NÃO FOI ENTREGUE e no código de rastreamento consta apenas *******, Não consta nem em trânsito.

No mesmo instante, efetuei nova compra, mas não observei o tamanho e no site, mostra o produto tamanho P - *******, depois denominado como pedido #******* - 3 sutiãs P - 1 nude - 1 Branco e 1 preto, reconheci o erro na compra, uma vez que meu número é XXG. No mesmo instante solicitei cancelamento da compra tendo recebido resposta que, quando o setor responsável recebeu meu pedido de cancelamento, o produto já havia saído para entrega e que eu precisaria aguardar o recebimento do produto para solicitar a devolução e estorno.
A partir da data do recebimento, 01/12/*******, entrei várias vezes em contato, sem resposta, até que em 23/12/21, foi solicitado que eu preenchesse, no prazo de dois dias, o "Formulário de Devolução", caso eu não encaminhasse no prazo estabelecido, perderia o direito do reembolso, preenchi no mesmo dia, encaminhei também fotos da embalagem intacta, uma vez que nem abri.
A última resposta eu recebi em 29/12/*******, e dizia que, após o envio do formulário, precisava aguardar que o setor responsável entraria em contato, mas até o momento, nada aconteceu.

já foi efetuado o pagamento de 1 parcela única de R$ *******,90 referente a esse pedido, valor este, que solicito reembolso.
Estou há 48 dias aguardando solução,
No aguardo, agradeço a atenção
ATT