Atraso na entrega e falta de comunicação da loja Draxen

Olá, Leonardo

Verificamos em nosso sistema e não encontramos nenhum contato anterior registrado referente ao seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que, além do formulário, conforme sinalizado no lado direito da página em nosso site, temos também um ícone de contato direto via WhatsApp, que está sempre disponível para atendimento mais rápido e prático.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o número do pedido para que possamos verificar imediatamente a situação da entrega e lhe dar um retorno o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Draxen

Foi enviada ontem por volta das 16h mensagem pelo formulário do site https://******* e hoje também foi realizada uma segunda tentativa de contato, dessa vez para o email *******, por volta das 6h30 da manhã. Retornei ao site agora e testei em três browsers diferentes e não encontro o canal de acesso via WhatsApp.

Trata-se do pedido (Editado pelo Reclame AQUI)

Prezado(a),

Informamos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Os e-mails recebidos são analisados e respondidos conforme a ordem das demandas, dentro do fluxo de atendimento estabelecido.

Sua ******* ao pedido (Editado pelo Reclame AQUI) já foi registrada e será tratada no devido processo.
E se encontra em rota de entrega os atrasos com as transportadoras pode ocorrer o nosso processo internamente é agil e de forma rapida para que o pedido seja expedido de forma eficaz, os codigos de rastreio são enviado via e-mail e direto em nosso site, abaixo esta o link para rastreio.

(Editado pelo Reclame AQUI)

Uma retificação, o primeiro contato via site se deu exatamente no dia 09/09, por volta das 17h30, registre-se depois as demais tentativas relatadas. Entretanto, o motivo da abertura do chamado foi por não estar conseguindo informações do rastreio. O código agora informado por aqui não foi enviado em nenhum momento, (e solicito, por gentileza, cuidado e atenção na divulgação pública dessa informação por aqui pois dados pessoais sensíveis estão sendo expostos publicamente uma reclamação no Reclame Aqui através do link de rastreio) o código de rastreio que recebia por e-mail trazia outra numeração e não retornava nenhuma informação, apenas a mensagem de "em processamento".

Solicito, por gentileza, que ocultem o link de rastreio, assim que receber o produto farei a avaliação por aqui.

Prezado(a)

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o link de rastreio disponibilizado não contém quaisquer dados pessoais sensíveis, restringindo-se exclusivamente a informações de caráter logístico relativas ao transporte da mercadoria.

Informamos, ainda, que conforme confirmação da transportadora responsável, a ******* ao Pedido já se encontra entregue.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,