Cadeira DRAXEN DN3 com defeito no pistão e dificuldades na garantia
Não resolvido
Salvador - BA
27/10/2025 às 11:46
ID: 230329655
Fiz uma compra da cadeira DRAXEN DN3, apois 2 meses de uso a mesma apresentou defeito no mecanisno de sustentação da cadeira o pistão, fiz contato com a loja que compramos a CONECTE TUDO SSA a mesmo fez contato com o distribuidor que seolicitou um video da cadeira abaixando, fiz fotos pois informei que o video não tinha coo fazer porque a cadeira abaixava em alguns momentos e não tinha como saber a hora exata quer iria acontecer para poder fazer o tal video exigido pela distribuidora, ai fui para o site da empresa fabricante https://draxen.com.br/garantia/ onde fiz o meso mesmo relado e a mesma informou que para fazer a garantia do produto teria de ser feito no maximo com 7 dias e que o produto precisa esta ma embalagem original e sem aparencia de uso, logo informou que recebemos o produto em casa ja montado e que não tinhamos a embalagem, e falamos tambem que pelo fato de ja ter recebido montado podria já o produto ter chegado com este defeitoou vicio. Segue orientação do fabricante. para solicitar a troca da cadeira que está com problema de altura, você deve comunicar nosso setor de atendimento em até 7 dias após o recebimento. O produto precisa estar na embalagem original, sem uso, acompanhado do DANFE e todos os acessórios. O processo é gratuito e pode ser feito pelo site https://draxen.zendesk.com/hc/pt-br. Se precisar, estou aqui para ajudar!
NÃO RECOMENTO QUE COMPRE ESTA CADEIRA, NÃO TEM SUPORTE DO FABRICANTE E NEM DAS REVENDAS.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:46
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por relatar sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia de 12 meses do produto não é negada ao cliente, desde que o prazo esteja dentro do período de cobertura.
No entanto, para dar andamento ao atendimento oficial de garantia, é necessário abrir um ******* no nosso suporte, pois é por lá que o processo é registrado, analisado e autorizado.
Abertura do chamado oficial:
https://*******
Somente após a abertura do *******:
Identificar o produto e o número de série
Registrar o defeito
Solicitar evidências (fotos ou vídeo quando possível)
Liberar envio para assistências autorizadas
Prosseguir com troca ou reparo conforme avaliação
Sobre a orientação de 7 dias informada anteriormente:
Esse procedimento se refere ao direito de arrependimento, aplicado quando o cliente deseja troca imediata por defeito constatado na chegada.
No entanto, isso não elimina o direito à garantia de 12 meses, válida normalmente dentro do prazo legal e contratual.
Também reforçamos que, mesmo sem embalagem original, a análise de garantia pode ser realizada, desde que o ticket seja aberto e o produto possa ser enviado ou avaliado conforme instruções do suporte.
Portanto, pedimos que abra seu atendimento pelo link acima para que possamos dar continuidade e resolver seu caso o mais rápido possível.
Estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 12:34
A empresa parceira deles la no shopping salvador norte, tem péssimo atendimento no retorno com a reclamação do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1