Dificuldade na devolução da cadeira e falta de informações claras sobre a coleta.
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 16:25
ID: 235716245
Boa tarde.
Estou desde o dia 06/12 solicitando a devolução da cadeira que comprei. Já fui direcionado para um site onde abrisse ticket e na verdade foi me passado errado. Quando estou em contato no whatsapp é me informado que seria através de outro canal. Tentei o contato com o outro canal e me informaram que seria feita a coleta da cadeira pela transportadora, mas em nenhum momento foi me informado data e horário aproximado que a transportadora iria aparecer, então dia 17 vieram realizar a coleta aqui em casa e minha mãe não sabia do que seria e não entregou, até porque não estávamos esperando a visita. Desde o dia 17/12 estou esperando a coleta da cadeira para devolução e reembolso integral da compra e não me dão nenhum retorno. Aos que desejam comprar algum produto da Draxen não recomendo, é uma enrolação para devolver caso precise devolver por algum motivo e o atendimento é péssimo, onde ninguém passa as informações certas.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:48
Boa tarde.
Lamentamos a experiência relatada e esclarecemos que houve, de fato, uma falha de comunicação no processo inicial de direcionamento e alinhamento das informações, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos prestar.
Em relação à coleta, conforme já registrado, a solicitação foi devidamente aberta junto à transportadora, que realizou uma tentativa de retirada no dia informado. No entanto, por se tratar de um procedimento logístico terceirizado, a definição de data e horário é de responsabilidade da transportadora, podendo ocorrer sem aviso prévio detalhado.
Após a tentativa não concluída, já solicitamos uma nova coleta, e o processo segue em andamento junto à transportadora para reprogramação. Estamos acompanhando a tratativa para que a retirada seja realizada o quanto antes e, na sequência, seja dado prosseguimento ao reembolso conforme solicitado.
Reforçamos que não há qualquer intenção de dificultar o processo de devolução, e que a situação já está sendo conduzida para resolução definitiva.
Permanecemos à disposição para atualizações assim que houver confirmação da nova coleta.
Atenciosamente,
Equipe DRAXEN