Fonte de Alimentação Derretida - Risco de Segurança e Falha de Qualidade
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 15:24
ID: 246677343
Produto está mais na garantia comprado final de 2023 , mas só queria que vissem o estado que ficou a fonte , nunca vi ficar assim , uso aqui local de trabalho i5-13600KF , b760m e rx550 , não uso para game ou alta demanda processador/video , somente windows 11 , desde 2023 sem mexer na configuração , sempre usado com estabilizador , na última semana comecei a sentir um cheiro de queimado , abri o pc e não vi nada de errado com temperatura etc , usei mais algumas horas dai o pc falhou , resolvi rever tudo de novo , dai a fonte estava como na foto cabo em parte derretido e pino da fonte derretido também , o que me preocupou foi como a fonte ficou nesse estado nunca vi assim , já vi fonte pifar nao ligar mais etc (que é o processo normal) até porque tem uma durabilidade determinada , mas achei extremamente perigoso ficar desse jeito , se eventualmente quiserem a fonte para averiguação ainda não joguei fora , não estou atrás de garantia e sim questionando o perigo e falta de qualidade da fonte ,entrei contato no whatsapp falaram para abrir um ticket no site https://draxen.zendesk.com/hc/pt-br/requests preenchi todos os campos com anexos , só da erro em loop no clico enviar cai na mesma página sem nenhum aviso de erro , nem ia fazer reclamação por aqui mas já que não consegui
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:22
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e principalmente por relatar o ocorrido com tantos detalhes esse tipo de informação é muito importante para nós.
Entendemos sua preocupação, e você está correto: esse tipo de situação foge do comportamento esperado de uma fonte, mesmo fora do período de garantia. Casos como o que você descreveu realmente merecem uma análise mais cuidadosa, especialmente pela questão de segurança.
Gostaríamos sim de avaliar a sua fonte para entender exatamente o que ocorreu. Se possível, pedimos que não descarte o produto neste momento.
Sobre o chamado, pedimos desculpas pela dificuldade ao abrir o ticket isso não é o esperado do nosso sistema. Se puder, nos envie por aqui:
Acesse: https://draxen.zendesk.com/hc/pt-br e clique em "Enviar uma solicitação" para atendimento especializado. Precisa de mais alguma coisa?
Ficamos à disposição e vamos acompanhar seu caso de perto para te dar um retorno o quanto antes.