Pedido não realizado, problemas de acesso à conta e falta de suporte
Respondida
Lages - SC
28/11/2025 às 18:30
ID: 233161747
eu fiz um pedido no site porém acredito que tenha tido um problema na compra que fez o meu pedido não ser realizado. coloquei meus dados e cartão de crédito, o site estava meio travado também e chegaram algumas coisas no meu email fora que eu nem se quer consigo entrar na minha conta pois diz que eu não tenho cadastro com o email que eu estava tentando sendo que todos os emails que chegaram vieram no que eu estava usando? vai entender até ai tudo bem, pode acontecer, porém eu entrei em contato com a loja por dois números e não tive mais retorno, fazem algumas horas e até agora nada! 0 suporte ao cliente, eles não estão me ajudando. que experiência ruim!
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:08
Olá! Tudo bem?
Verifiquei aqui e todos os seus pedidos foram recusados pelo banco, por isso nenhum deles foi concluído. Mas o cadastro foi criado, sim.
Sobre o atendimento: nosso horário é de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00, então mensagens fora desse período podem ter um retorno mais lento.
Quanto ao acesso: se você não está conseguindo entrar na conta, pode solicitar a troca de senha pela opção esqueci minha senha na página de login. Assim você consegue redefinir e acessar normalmente.
Qualquer dúvida, estou à disposição para te ajudar!