Teclado Draxen DN202 sem firmware..

Bom dia Bruno
Entendemos a sua insatisfação, mas verificamos que a tentativa de atualização do firmware foi feita por iniciativa do próprio cliente,o mesmo utilizando uma versão que não corresponde ao modelo do teclado. Conforme informado durante o atendimento, o produto não possui firmware disponível e não necessitava de atualização.
Nesse caso, a orientação é abrir o processo de garantia para que o produto seja avaliado e, se for o caso, substituído conforme as condições de cobertura o que foi informado durante o atendimento.
Estamos à disposição para ajudar com o passo a passo da garantia, caso precise.

Com certeza assumo o erro de ter feito a instalação do software e firmware do modelo errado.
Mas a empresa devia prever situações tí[Editado pelo Reclame Aqui] como essa, e fornecer um backup no próprio site e assim não necessitando abrir garantia e passar por toda burocracia e demora de resolução.

Ficarei no aguardo de vocês desenvolverem um firmware ou backup da configuração do RGB para o modelo Dn202. Não vejo o porquê de não terem feito isso, ainda mais observando que tem pessoas que passaram pelo mesmo problema que o meu e não conseguiram resolver.
Sigo insatisfeito.