Teclado Mecânico Gamer com Defeito e Pós-Venda Inexistente - Compra Online Draxen
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 19:41
ID: 247812297
[Myatech] Re: DRAXEN | CONSUMIDOR CÓD ***** | GARANTIA TROCA | Teclado Mecanico Gamer DN200 Switch Blue Outemu RGB | SKU ***** | DEFEITO | COLETA
Realizei uma compra online no site da Draxen para presentear meu sobrinho. No entanto, o kit chegou com uma tecla com defeito.
Após bastante dificuldade, consegui abrir um chamado no dia *****. Desde então, já se passou mais de um mês com diversas interações, sem qualquer resolução efetiva. A última atualização no chamado foi em *****, e até agora nada foi solucionado.
Sigo aguardando um retorno concreto. O pós-venda é simplesmente inexistente.
Nunca mais compro nesse site ou dessa marca, e certamente não recomendarei. É um completo absurdo meu sobrinho estar esperando há mais de um mês por uma simples troca em garantia.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:33
Olá,
Conforme verificado junto ao setor de garantia, o atendimento já foi realizado com o envio de um produto novo para substituição do item apresentado com defeito.
Pedimos, por gentileza, que verifique o recebimento e nos retorne caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 14:56
Pós venda inexiste. Não recomendo essa marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 11:17
Agradecemos pelo retorno e pela confirmação de que a solicitação foi resolvida com sucesso.
Em relação ao comentário sobre o pós-venda, ressaltamos que houve atendimento e suporte da nossa equipe durante todo o processo, inclusive até a efetiva resolução da demanda apresentada com resolução concluida.
Seguimos à disposição.