DRE CONTABIL

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Brasília - DF

27/01/2026 às 16:11

ID: 238989363

DRE CONTÁBIL: Exposição de e-mails de clientes e processo judicial

Minha empresa manteve contrato de prestação de serviços contábeis com a DRE Assessoria Contábil Ltda (CNPJ *****), escritório de contabilidade para e-commerce com sede em *****/SP.
Contratei os serviços da DRE Contábil em dezembro de 2023 para atendimento da matriz e filiais da empresa. Durante a vigência do contrato, dados fiscais, trabalhistas e contábeis de três estabelecimentos estiveram sob responsabilidade do escritório.

1. Falhas na prestação de serviços

Durante a vigência do contrato, enfrentei dificuldades relacionadas à demora na prestação dos serviços e na entrega de documentos essenciais, necessários ao regular cumprimento das obrigações legais da empresa.
Em diversas ocasiões, a documentação solicitada não foi disponibilizada em prazo razoável, mesmo após reiteradas solicitações por e-mail e WhatsApp, o que comprometeu o fluxo administrativo da empresa contratante.
Esse cenário gerou desgaste na relação comercial, culminando em dificuldades na comunicação entre as partes e, posteriormente, no rompimento do contrato por minha iniciativa.

2. Exposição de e-mails de clientes em comunicado coletivo

Em 3 de maio de 2024, a DRE Contábil enviou comunicado eletrônico a diversos clientes solicitando documentos fiscais. A mensagem, que deveria ter sido encaminhada com os destinatários em cópia oculta (CCO), foi enviada em cópia aberta (campos "Para" ou "CC"), permitindo que todos os destinatários visualizassem os endereços de e-mail uns dos outros.
Considerando que muitos dos clientes atendidos pela DRE Contábil atuam em mercados semelhantes e potencialmente concorrenciais entre si, a exposição da lista de destinatários permitiu a identificação de outros usuários dos serviços do escritório informação que, no contexto competitivo de marketplaces e e-commerce, pode ser considerada sensível do ponto de vista empresarial.
Comuniquei o ocorrido à DRE Contábil, porém não obtive qualquer retorno ou esclarecimento sobre providências adotadas para evitar a repetição do incidente.

3. Ausência de políticas públicas de proteção de dados no site

Em verificação realizada em 27 de janeiro de 2026 no site oficial da DRE Contábil (*****), por meio de navegação pelo menu, rodapé e busca interna, constatou-se a ausência de política de privacidade, termos de uso ou qualquer documento público sobre tratamento de informações dos clientes.
Para um escritório de contabilidade que tem acesso a dados pessoais e empresariais sensíveis de seus clientes, a ausência dessas informações básicas no site levanta questionamentos sobre a efetiva implementação de boas práticas de proteção de dados. Qualquer interessado pode verificar esta informação acessando o site *****.

4. Desdobramento judicial

Após o encerramento do contrato, fui processada na pessoa física por uma funcionária da DRE Contábil em ação de indenização por danos morais. A funcionária apresentou como prova conversas armazenadas em seu aparelho celular pessoal.
A ação foi julgada parcialmente procedente, com condenação ao pagamento de R$ 4.000,00 a título de danos morais, além de honorários advocatícios. Optamos por não requerer perícia técnica no aparelho celular pessoal da funcionária durante o processo.
Independentemente do resultado judicial, entendo que os fatos narrados nesta reclamação tiveram origem em falhas na prestação dos serviços contábeis e na gestão do atendimento ao cliente, especialmente no que se refere à condução institucional das demandas e à ausência de mecanismos eficazes para a resolução preventiva de conflitos.

5. O que espero como solução

A presente reclamação se baseia em fatos documentados e verificáveis. Diante do exposto, solicito formalmente à DRE Contábil:

(1) Esclarecimento sobre o incidente do e-mail em lista aberta: quais medidas corretivas foram adotadas após o incidente para evitar sua repetição.
(2) Informação sobre políticas de proteção de dados: se existem políticas formais de privacidade e proteção de dados, solicitamos indicação de URL pública ou envio de cópia.
(3) Informação sobre procedimentos de segurança: quais são os procedimentos adotados para proteção dos dados de clientes em dispositivos de funcionários e após o término de contratos.
(4) Prazo para resposta: solicitamos manifestação no prazo de 10 dias úteis.
Os documentos comprobatórios podem ser apresentados mediante solicitação.
A presente reclamação constitui o registro público desta experiência, para conhecimento de atuais e futuros clientes que confiam suas informações empresariais a escritórios de contabilidade.