Atraso na entrega, produto não enviado, falta de contato e demora no estorno de tênis
Resolvido
Volta Redonda - RJ
12/11/2025 às 12:46
ID: 231708159
Fiz uma compra de um tênis no dia 02/11/2025 e paguei no pix. O tênis não chegou no prazo, constando no site "não enviado", e em nenhum momento fizeram contato comigo para explicar o motivo. Fiz o contato pelo whatsapp no sábado(08/11/2025) e só me responderam no domingo(09/11/2025) dizendo que o modelo que comprei estava esgotado. Solicitei o estorno(pix) e não me responderam o sobre o prazo. Voltei a fazer contado na segunda(11/11/2025), e na parte da tarde disseram que o estorno seria em 3 dias uteis. Aguardei e não fizeram o estorno do pix e não respondem mais o whatsapp.
Infelizmente NÃO SÃO IDÔNEOS.
Mas pensam que os clientes são jovens bobos, geração Z.
Acionei a Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] Cibernéticos e já tem os contatos e endereços. Darei prosseguimento com representação judicial. Aguardem, pois vou arrancar o [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 13:04
Bom dia!
Agradecemos pelo contato e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Todas as informações e contatos necessários referentes ao seu pedido e ao estorno já foram encaminhados para o senhor.
Estamos comprometidos em resolver isso da melhor forma possível.
O pedido foi realizado diretamente em nosso site, e o prazo informado para o processamento é de até 3 dias úteis, o qual ainda está dentro do período estabelecido.
Recomendamos aguardar até o final do dia de hoje (considerando o horário de encerramento às 00:00), pois o processo pode ser concluído a qualquer momento dentro desse intervalo.
Caso não haja atualização após o prazo, o senhor tem todo o direito de abrir uma reclamação ou até contesta a compra pois todas essas informações são encaminhadas em seu e-mail no ato do pedido, e todos os pagamentos *******% protegidos pela empresa PAGAR-ME, e estaremos à disposição para auxiliar.
Quanto à demora na resposta, é algo que pode ocorrer nesta época de final de ano, devido ao alto volume de mensagens (mais de ******* por dia). Estamos trabalhando para agilizar o atendimento e apreciamos sua paciência.
Se precisar de mais detalhes ou tiver outras dúvidas, por favor, nos informe. Estamos aqui para ajudar!
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 22:14
Não avisou que não tinha o produto, apenas quando reclamei que ainda não tinham enviado. Demoram para retornar com informações no WhatsApp. Devolveram o pix ao final. Não recomendo, apesar de terem devolvido o dinheiro. Muita dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5