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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/03/2026 às 18:36

ID: 243880807

Erro na troca, descaso no pós-venda e não devolução do valor



Descrição:

Realizei a compra de um calçado número 43 em dezembro, por meio de uma loja que comercializa seus produtos via Instagram. O produto foi entregue apenas em janeiro, após mais de 20 dias de espera.

Ao receber o calçado, constatei que o número não serviu. Imediatamente entrei em contato com a loja solicitando a troca para o número 44. Em nenhum momento fui informado de que não havia disponibilidade desse tamanho.

Seguindo as orientações, devolvi o produto para São Paulo, em nome do responsável pela loja, Hugo. Após a confirmação do recebimento (inclusive com envio do código de rastreio), fui novamente questionado sobre o número desejado, e reiterei que queria o número 44.

Após mais de duas semanas de espera, o produto foi reenviado para mim. Para minha surpresa e indignação, ao abrir a embalagem, verifiquei que haviam me enviado novamente o mesmo número 43 ou seja, o mesmo produto que eu já havia devolvido justamente por não servir.

Entrei em contato imediatamente questionando o ocorrido e informando que faria nova devolução. Ainda assim, fui questionado se eu havia experimentado o produto, o que demonstra total falta de lógica e atenção ao caso, já que o motivo da troca havia sido claramente informado desde o início.

Realizei a segunda devolução no dia 06 de março, sendo que o produto foi entregue por volta do dia 10 de março (conforme rastreio já informado anteriormente). No entanto, até a presente data (20 de março), não obtive retorno efetivo da loja.

Nesta semana, inclusive, voltaram a solicitar o código de rastreio, mesmo após eu já ter informado anteriormente que o produto havia sido recebido. Fica evidente a tentativa de prolongar a resolução do problema.

Posteriormente, fui informado de que não há disponibilidade do número 44 informação essa que deveria ter sido passada desde o primeiro contato, evitando todo esse transtorno.

Diante disso, não tenho mais interesse no produto e solicito o reembolso imediato do valor pago.

Ressalto minha total insatisfação com o pós-venda da empresa, que demonstra desorganização, falta de transparência e descaso com o consumidor.

Registro aqui minha indignação e alerta para que outros consumidores não passem pela mesma situação.