Tênis com numeração errada e falta de suporte para troca
Respondida
Porto Velho - RO
03/06/2025 às 14:38
ID: 218720403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um tênis número 40 na loja online Dreamstore45, tirando o fato de que me disseram ter 30 dias para entregar o produtor e me entregaram pelo menos com quase o dobro de tempo ainda me mandaram o tênis número 40 que sem brincadeira, uma pessoa que calça 44 talvez sirva.
Entrei em contato via WhatsApp por diversas vezes para saber como realizar a troca do produto e simplesmente não respondem mais. Ao Invés de cativarem o cliente, simplesmente depois que pagou que se [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 12:18
Prezado(a) cliente,
Agradecemos pelo contato e lamentamos sinceramente que a experiência com a nossa loja não tenha sido a esperada.
Entendemos a frustração gerada pela situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com transparência e respeito:
O produto enviado corresponde exatamente ao tamanho e numeração selecionados no momento da compra. Disponibilizamos em nossa página uma tabela de medidas detalhada justamente para auxiliar nossos clientes na escolha correta, especialmente considerando que cada marca pode apresentar variações em seu caimento.
Sabemos que a distância entre São Paulo e o Nordeste pode tornar o processo de troca mais burocrático, e entendemos que o custo do frete para devolução (R$ 98,00) pesa nessa decisão. No entanto, como a divergência não se refere a um defeito de fabricação, nossa política prevê que os custos de envio para troca ficam a cargo do cliente.
Estamos à disposição e contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dream 45